青島市醫保局赴膠州市、城陽區調研醫保服務工作

近日，青島市醫保局采取“四不兩直”方式到膠州市、城陽區調研醫保服務工作，征求意見建議，并召開全市醫保系統信訪熱線訴求辦理工作推進會。

調研組一行先后來到膠州市營海衛生院、同方藥業膠州九龍店、九龍衛生院、膠州華御中醫醫院，全面了解醫保智能監控系統運行、異地就醫聯網結算、門診統籌報銷、門診慢特病管理、集采藥品配備、藥品追溯碼應用等重點工作開展情況，并與醫務人員、看病群眾進行面對面交流，詳細詢問定點醫藥機構在運行中存在的問題和遇到的困難，聽取大家對醫保工作的意見建議。

隨后，調研組一行來到膠州市政務服務中心醫保服務大廳、城陽市民中心醫保服務大廳，通過親身辦的方式，對醫保窗口辦理業務進行了全流程的體驗。調研組還詳細了解了醫保窗口整體運行情況，實地查看了醫保專區、自助服務設備及窗口人員配置情況，詢問參保登記、異地就醫備案、手工報銷等高頻事項的日均受理量、辦理時限及群眾滿意度。青島市醫保局黨組成員、副局長管仁成提出，膠州市、城陽區醫保經辦服務人員要牢固樹立為民服務的思想，要民有所呼、我有所應，在服務參保人、服務定點醫藥機構、服務產業發展上主動作為，全力解決群眾企業訴求，力爭一次辦好，讓群眾企業真正感到貼心、用心、舒心、省心、安心，促進醫保經辦服務工作再上新水平，真正讓群眾企業滿意。

在膠州市、城陽區醫保熱線專班，管仁成認真聽取了群眾反映集中的熱點難點問題及辦理成效。他提出，市民熱線一頭連著黨委政府、一頭連著群眾企業，是黨委政府聯系群眾的“連心橋”，要進一步優化熱線運行管理，健全“接訴即辦、協同聯辦、全程跟蹤、辦結必訪”全鏈條閉環工作機制，深入分析群眾訴求和辦理情況，強化跟蹤問效，確保件件有著落、事事有回音。

調研結束后，全市醫保系統信訪熱線訴求辦理工作推進會舉行。會議提出，要突出重點難點，持續提高問題辦理時效，合理訴求要即時解決，要落實首辦責任制，安排專人辦理來信、網信、電話訴求，切實讓群眾“訪一次、跑一地”就能解決合理合法訴求。要系統梳理分析群眾信訪訴求中涉及的政策性問題，對于因政策不落實、服務不及時、監管不到位等產生的訴求，積極采納群眾的合理建議，打通政策落實堵點，優化工作流程，提升醫保服務質效，舉一反三、改進工作，統籌解決共性問題。要強化屬地責任，各區市局主要負責人要負總責、帶頭抓，分管負責人要靠上抓、具體抓，其他負責人要按照“一崗雙責”要求，認真抓好分管面上工作。要切實夯實基層基礎，充分發揮區市醫保部門、醫保經辦機構、基層服務站點等作用，主動服務，靠前服務。要加強政策宣傳解讀，創新宣傳方式，提升醫保政策知曉度。要結合群眾身邊不正之風和腐敗問題集中整治，聚焦群眾反映集中、辦理滿意度較低的領域，深挖問題根源，推動建章立制，堵塞監管漏洞，實現問題真解決、群眾真滿意，為保障全市醫保事業高質量發展、維護社會和諧穩定作出更大貢獻。

青島財經日報/首頁新聞記者 封滿樓

責任編輯：李頡