記者近日獲悉，為破解堵點痛點，青島市醫(yī)保局聚焦群眾高頻辦事需求，深化“高效辦成一件事”改革，依托線上線下一體化辦事渠道，累計辦件量達93.2萬件，切實減輕了群眾辦事負擔(dān)，提升了服務(wù)便捷度與群眾滿意度。
“異地備案、慢特病認定、家庭共濟三項業(yè)務(wù)一次辦好，不用分別申請、不用多次填寫個人信息，一次辦結(jié)，醫(yī)保服務(wù)太貼心了！”青島市民劉先生說起近期辦理的醫(yī)保業(yè)務(wù)，連連為“就醫(yī)費用報銷一件事”改革點贊。今年年初，劉先生需長期在濟南陪伴子女，同時患有高血壓等疾病，想要申辦門診慢特病，還希望將醫(yī)保個人賬戶余額共享給配偶，并實現(xiàn)異地就醫(yī)直接結(jié)算。按以往流程，這些業(yè)務(wù)要分次辦理、分別填寫各項業(yè)務(wù)的申請表，重復(fù)提交材料。如今依托“就醫(yī)費用報銷一件事”集成服務(wù)，他僅通過“愛山東”APP“高效辦成一件事”專區(qū)，一次性提交一套材料，就同步完成異地長期居住就醫(yī)備案、門診慢特病待遇認定、職工醫(yī)保個人賬戶家庭共濟三項業(yè)務(wù)，在濟南就醫(yī)無需墊付醫(yī)療費，出院直接結(jié)算，全程零跑腿、高效便捷，真切感受到醫(yī)保改革帶來的實惠。
民生無小事，枝葉總關(guān)情。就醫(yī)報銷是群眾最關(guān)心、最直接的民生需求。過去因事項分散、流程獨立，群眾辦理異地備案、慢特病認定、費用報銷等業(yè)務(wù)，常面臨跑腿多、材料多、耗時長等難題。為破解堵點痛點，青島市醫(yī)保局聚焦群眾高頻辦事需求，深化“高效辦成一件事”改革，將異地就醫(yī)備案、門診慢特病費用跨省直接結(jié)算、職工醫(yī)保個人賬戶家庭共濟、醫(yī)療費報銷直接結(jié)算、門診慢特病待遇認定、醫(yī)療費用手工報銷申報六項高頻業(yè)務(wù)，整合為“就醫(yī)費用報銷一件事”集成服務(wù)，打破事項壁壘，優(yōu)化審批流程，推動醫(yī)保服務(wù)從“分散辦”“多次辦”向“集成辦”“一次辦”轉(zhuǎn)變。
改革以標(biāo)準(zhǔn)化、便利化為核心，全面精簡流程、壓縮時限、整合材料。青島市醫(yī)保局通過合并表單、精簡重復(fù)材料，將多套申報材料優(yōu)化為一張申請表、一套材料，實現(xiàn)“一次提交、多次復(fù)用、一次辦好”。辦事時限由50個工作日壓縮至15個工作日，跑腿次數(shù)由1次降至0次，提交材料由15份減至4份，以流程“減法”換效能“加法”。同時依托線上線下一體化辦事渠道，線上依托山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)青島站、“愛山東”APP，開設(shè)專屬辦理專區(qū)，實現(xiàn)一網(wǎng)通辦、掌上可辦；線下在各區(qū)市醫(yī)保大廳設(shè)立“一件事”專窗，提供一窗受理、幫辦代辦服務(wù)，滿足不同群體辦事需求。服務(wù)上線以來，累計辦件量達93.2萬件，切實減輕了群眾辦事負擔(dān)，提升了服務(wù)便捷度與群眾滿意度。
改革彰顯溫度，報銷關(guān)乎民生。青島市醫(yī)保局將不斷優(yōu)化流程、提升質(zhì)效，推動線上線下服務(wù)深度融合，以更高效、更貼心的服務(wù)，把“就醫(yī)費用報銷一件事”辦實辦細，讓全市參保群眾享受到更便捷的醫(yī)保服務(wù)，為健康青島建設(shè)注入堅實醫(yī)保力量。
青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 封滿樓
責(zé)任編輯：李頡
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