近日，青島市嶗山區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設局大廳窗口負責人深入組織開展“我陪群眾走流程”活動，通過化身“陪辦員”“體驗官”和“整改員”，全程陪同辦事群眾與企業(yè)辦理審批服務事項，沉浸式體驗辦事全流程，旨在精準查找并解決服務中的難點、堵點問題，持續(xù)優(yōu)化住建領域營商環(huán)境，讓政務服務更有溫度、更有效率。
活動聚焦建設工程質(zhì)量檢測合同備案、消防驗收（備案）、既有住宅加裝電梯備案等高頻辦理事項。窗口負責人以“親身辦、陪同辦、全程辦”為原則，隨機對接辦事群眾與企業(yè)，全程參與咨詢?nèi)√枴⒉牧咸峤弧⒋翱谑芾碇两Y(jié)果領取的各個環(huán)節(jié)，確保體驗真實、問題精準。例如，在陪同某培訓學校辦理消防驗收備案時，負責人手把手指導表單填寫與材料上傳，耐心解讀政策，協(xié)助解決技術問題，最終實現(xiàn)當天辦理、當天出證，獲得了辦事企業(yè)的高度認可。活動開展以來，已完成全程陪辦16件（次），收獲多封表揚信與錦旗。
通過一線陪辦體驗，窗口負責人全面排查了辦事指南清晰度、流程銜接順暢度、線上操作便捷性、審批時限合理性等服務環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)了諸如部分企業(yè)線上操作不熟悉等具體問題。針對發(fā)現(xiàn)的問題與收集到的意見建議，區(qū)住建局堅持立行立改，推動“問題清單”轉(zhuǎn)化為“整改清單”和“成效清單”。一方面，著力優(yōu)化流程、精簡材料，實現(xiàn)了建設工程質(zhì)量檢測合同備案全程網(wǎng)辦和消防驗收（備案）無紙化辦理，修訂指南3項，精簡材料5件；另一方面，在服務窗口配備專人提供幫辦指導，加強人員培訓，落實“一窗受理、一窗辦結(jié)”，全面提升窗口服務效能與群眾辦事體驗。
為確保服務提升常態(tài)化，區(qū)住建局正著力健全長效機制，包括建立窗口負責人定期陪辦機制、常態(tài)化收集群眾意見的反饋機制，以及將群眾滿意度、問題整改成效等納入考核的服務提升機制。此次活動有效拉近了政府與群眾、企業(yè)的距離，破解了一批實際問題，顯著提升了服務效率與滿意度。下一步，區(qū)住建局窗口將持續(xù)堅守為民服務初心，不斷優(yōu)化流程、創(chuàng)新服務，為區(qū)域高質(zhì)量發(fā)展貢獻力量。
青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 辛小麗
責任編輯：李賽男
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