有一種堅守，藏在十米車廂的晨昏交替里；有一種溫柔，兼顧著崗位責任與家庭溫情。在母親節來臨之際，記者走進青島城運控股公交集團市南巴士（以下簡稱“市南巴士”）第三分公司402路線，走近班組長、女駕駛員趙娣，也走近她和駕駛員姐妹們共同守護的這條平凡之路。
登上402路公交車，迎接乘客的永遠是那一抹真誠而又親切的微笑。她們以女性特有的溫柔、熱情、細致，在服務一線彰顯巾幗“她”力量，演繹著城運人的使命擔當，擦亮“誠載美好”文化品牌。
趙娣：扎根十余載的“領頭雁”
作為402路班組長，趙娣是這支隊伍中的優秀代表。2012年3月，402路微循環線路開通，趙娣便扎根于此，一守就是十余年。這條串聯社區、學校、醫院的便民線路，承載著市民“最后一公里”的出行期盼，也藏著她最細膩的牽掛。
每天清晨，趙娣提前到崗檢查車輛——從輪胎氣壓到剎車性能，從車內衛生到安全設施，每一個細節都不放過。行車途中，她平穩駕駛、文明禮讓，遇到老人上下車，主動起身攙扶、耐心等候；遇到孩童哭鬧，她會溫柔安撫，用一言一行溫暖著每一位乘客的旅途。
面對乘客對線路不熟、換乘不清、出行規劃難等問題，趙娣總結出“有問必答、有答必應、有應必回”的“三有”服務法，形成閉環式車廂服務。經常乘坐402路的乘客評價說：“趙師傅人特別好，每次坐她的車都特別安心，對老人孩子格外照顧，就像自家大姐一樣。”
暖心服務：將母親般的細膩融入車廂
在趙娣的帶動下，402路的女駕駛員們將母親般的細膩與責任感融入服務創新的每一個細節。她們在冬日常態化縫制愛心坐墊，一堅持就是8年。厚實柔軟的坐墊隔絕冰冷、消除靜電，成為402路深入人心的“暖冬”特色服務。
為破解早高峰出行難題，趙娣牽頭搭建402路乘客微信群，每天清晨5點前準時核對發布運行計劃，實時同步路況與班次調整。她們還在車廂里設立“心愿墻”，一天一收集、一周一落實、一月一總結，用心接住市民出行“微心愿”。面對老人、孩童等特殊乘客，女駕駛員們常把“慢一點”“不要急”“我等您”掛在嘴邊，用“四個一”“五個我等您”親情化服務，把十米車廂打造成有溫度的“流動家園”。
作為線路班組長，趙娣以身作則、帶頭示范，帶動班組掀起“比學趕幫超”熱潮。在她與姐妹們的共同努力下，402路線榮獲“山東省巾幗文明崗”稱號，趙娣個人也多次獲評“青島巴士之星”等榮譽稱號，用堅守與付出擦亮城市公交服務名片。
褪去工裝：一位母親的守護與傳承
褪去工裝，趙娣是一位平凡的母親。公交駕駛員早出晚歸、節假日無休，陪伴家人的時間總是格外珍貴。但即便再忙碌，她也從未缺席對孩子的陪伴與教育，用言傳身教教會孩子責任與善良。
“媽媽每天要接送很多人回家，很辛苦，但她總說，能守護大家的出行，就是一件有意義的事。”趙娣的女兒說起媽媽，既有心疼，更有自豪。在孩子眼中，媽媽是無所不能的“超人”，既要手握方向盤守護千萬家，也要溫柔守護自己的小家。而在趙娣心中，對小家的愛，早已化作對“大家”的暖；對孩子的溫柔，也延伸到每一位乘客身上——崗位上的“大愛”與家庭里的“小愛”，在她身上完美相融。
像趙娣一樣，402路許多身為母親的女駕駛員們，也在日復一日的堅守中，平衡著崗位與家庭，用雙重母愛溫暖著出行路、守護著幸福家。一邊是十米車廂的責任堅守，一邊是家庭港灣的溫柔守護；一邊是服務乘客的“大愛”，一邊是呵護家人的“小愛”。趙娣和她的姐妹們用女性的堅韌與溫柔，在平凡的公交崗位上書寫著不平凡的溫暖篇章。
據了解，市南巴士始終注重發揮女性職工的巾幗力量，培育了一批像趙娣這樣愛崗敬業、樂于奉獻的女駕駛員、女班組長。她們以專業、溫柔、堅守，成為城市公交線上最動人的風景線，她們以柔肩擔使命，以溫情暖人心，讓城市出行更有溫度，用實際行動“賦能城市發展 服務美好出行”，詮釋著新時代女性的責任與擔當。
青島財經日報/首頁新聞記者 宋大偉
責任編輯：林紅
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