清晨5時30分，當青島這座城市還在晨霧中半夢半醒時，云嶺路公交停車場已亮起第一盞暖燈。這里是青島城運控股公交集團嶗山巴士公司501路公交線的起點，一個由20名駕駛員組成的行車班組，日復一日從這里出發，穿過市井煙火，駛向生命守望的方向。
近日，這個扎根一線、默默奉獻的集體，迎來了屬于他們的高光時刻——榮獲“全國工人先鋒號”。這份沉甸甸的榮譽，鐫刻在501路滾滾向前的車輪上，也映照在每一位乘客滿意的笑容里。
一條“民生線”：用責任守護生命通道
501路線，從云嶺路停車場至齊魯醫院，一頭連著嶗山核心區，一頭深入市北醫療腹地，全程串聯起醫院、社區、市場、學校四大民生場景，是沿線數萬居民出行的“民生線”與“幸福線”。
對于趕早就診的患者和家屬來說，501路線就是最可靠的“生命擺渡車”。501路線的駕駛員們，就是這條公交線路上的守護者。針對醫院客流特點，班組專門制定了“三提前”服務法：提前減速靠站、提前開門等候、提前提醒下車。遇到行動不便的病患，駕駛員們會主動攙扶；遇到攜帶大包小包藥品的老人，總會伸手扶一把。這條公交線路，早已不僅僅是通勤路，更是守護健康的民生溫情路。
一道“幸福線”：以匠心傳遞城市溫度
從勁松七路的便民市場，到大埠東、魯信長春等社區，501路線滿載著最濃郁的市井煙火氣。在大埠東小區站，每天都有一群背著書包的小學生等候乘車。為了保障孩子們的安全，班組駕駛員默契配合，在該站實行“二次停靠”：先停穩開門讓孩子上車坐穩，再關門起步。雨雪天氣，駕駛員會特意將車停在站臺避雨處，不讓孩子們淋著。久而久之，孩子們上車時都會甜甜地喊一聲“叔叔好”，這聲問候，成了駕駛員心中最暖的光。
途經小區出入口和便民市場的路段，車流人流比較密集。線路經驗豐富的老駕駛員們總結出“慢、穩、讓”三字訣：過路口慢、起步剎車穩、遇行人讓。哪怕是拖著購物車慢悠悠過馬路的大爺大媽，駕駛員們也總是耐心等候，這讓老年乘客占比達46.1%的老人出行有了更穩更舒心的乘車體驗。
每每談起自己的乘車感受，老乘客們對2023年12月發生的感人一幕記憶猶新。501路駕駛員朱琛琛在運營中遇到一位腿腳不便的白發老人，他兩次單膝跪地，穩穩地將老人背起送上車。這暖心一幕紛紛被網友轉發點贊：“這是最美的背影”，中央電視臺的《新聞直播間》也給予了報道。而這，正是501班組“我等您”服務精神的生動縮影。
一個“同心圓”：用創新詮釋服務內涵
榮譽的背后，是501路線對“安全”和“服務”十年如一日的極致追求。堅持每周“安全微課堂”，針對途經學校、市場、醫院的復雜路況，反復演練應急處置流程，做到人人心中有數，處處防患于未然。針對老年乘客多的特點，501路車廂內常年配備愛心傘、急救包、便民袋，持續優化完善服務細節。
為畫出最大同心圓，得出最大公約數，501路線聚焦服務，向美而行，總結提煉出獨具特色的“圓周‘慮’”（π3.14）服務工作法。“3”是聚焦出車前、運行中、收車后三個環節；“1”是運營一圈，周而復始；“4”是每個環節四個“好”——出車前衛生檢查好、工號牌懸掛好、儀容儀表整理好；運行中服務敬語說“您好”、特殊乘客照顧好、早晚高峰疏導好、耐心解答語氣好；收車后“圈圈凈”車廂衛生工作要做好、個人物品整理好、駕區衛生保持好。
一片“山海情”：以公益延伸公交邊界
服務沒有終點，愛心更無界限。在501路線班組長孫濤、朱琛琛的帶動下，“501我等您”愛心志愿服務隊定期開展安全進校園、綠色出行宣傳周、敬老預約賞花線等公益活動。
2023年9月，服務隊聯合北京市美兒脊髓性肌萎縮癥關愛中心、青島市無障礙促進協會，開啟了一場特殊的“追光之旅”。志愿者們陪同來自全國各地8位依靠輪椅出行的脊髓性肌萎縮癥患者，在石老人海水浴場共同等待日出。當朝霞灑滿海面，第一次駐足沙灘的輪椅游客們激動地熱淚盈眶，歡呼聲與驚嘆聲交織在一起，那一刻，有愛無礙。
每年春節期間，501志愿服務隊還參與“障礙人群春運幫幫忙”活動，為在青島工作的外地障礙人士提供全程護送服務。從工作地點到機場、高鐵站，志愿者充當他們的“眼睛”和“拐杖”，直至辦好全程手續才離開。
從晨光熹微到夜色深沉，501路線的車輪不曾停歇，溫暖也從未缺席。20名駕駛員用日復一日的細心與耐心，把平凡的工作做成了不平凡的事業，把十米車廂變成了乘客溫暖的家。
“全國工人先鋒號”，是榮譽，更是新的起點。501路線行車班組將繼續以公交車廂為家，以三尺方向盤為責，在嶗山腳下、黃海之濱，用堅守與創新，續寫新時代公交人的先鋒華章。
青島財經日報/首頁新聞記者 宋大偉
責任編輯：李頡
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