“開了20年公交車，把乘客當成家人，這個習慣改不了。”5月1日清晨4時，天還沒亮，青島城運控股公交集團市北巴士（以下簡稱“市北巴士”）第一分公司2路線的場站里，一個熟悉的身影已開始了一天的工作。他就是青島城運控股公交集團2025年度勞動模范、2路線868車組的骨干駕駛員丁國鵬。
彎腰檢查輪胎、用小錘敲擊輪胎氣壓、打開后機艙蓋查看管線、擦拭后視鏡、拎起拖把將車廂地板再拖一遍……丁國鵬的“發車功課”做得一絲不茍。這套流程，他重復了7000多個日夜，卻從未有過一絲懈怠。
在“五一”勞動節這一天，丁國鵬像過去20年一樣，選擇手握方向盤，用平穩的駕駛和溫暖的服務，護送每一位乘客平安出行。用他的話說：“勞動節，在方向盤上過，最踏實。”
“跑得穩、服務好，是老丁的標簽”
4時30分，2路公交車首班車從金壇路場站準點發出。這條線路貫穿市北區、市南區，途經市立醫院、臺東步行街、中山路、棧橋等客流密集區域，老年乘客和外地游客占比超過六成。丁國鵬的駕駛座旁，常年放著一個自制的藍色“便民包”——針線包、暈車藥、創可貼、口罩、塑料袋，還有一沓他利用休息時間手寫的換乘小紙條，上面工工整整標注著“去棧橋”“去五四廣場”“去火車站”的換乘方式。
“阿姨您慢點，不著急，我等您坐穩了再起步。”丁國鵬輕聲提醒，從后視鏡里確認老人坐穩后才緩緩啟動車輛。這樣的場景，幾乎每趟車都會出現。2路線沿途經過三處醫院和多處老居民區，老年乘客多，丁國鵬從不按喇叭催促，遇到行動不便的乘客，他總會離開駕駛座攙上一把。“我今年73了，坐丁師傅的車少說也有五六年。他的車特別干凈，開得也穩，從來不急剎車。”乘客李女士住在利津路附近，是2路車的老熟客，她特意記下了丁國鵬的車號，“坐他的車，放心。”
對乘客的熱心，還體現在他的“導游式服務”中。2路線經過青島老城區，節假日外地游客特別多。“師傅，去棧橋在哪一站下車？”“去啤酒博物館怎么走？”面對提問，丁國鵬從不含糊。他利用業余時間跑遍了線路沿途的景點和醫院，甚至連周邊公廁位置都了然于胸。有乘客評價他：“比手機導航還貼心，下車后怎么走、需要幾分鐘，他都說得清清楚楚。”
“勞模不是稱號，是每一天的堅持”
2006年，32歲的丁國鵬進入青島公交集團，成為2路線的一名駕駛員。在此之前，他從事過其他行業，經歷過不同崗位的磨煉。進入868車組后，他一切從頭學起——跟車實習、熟悉路況、背誦服務規范。車組里的前輩——山東省勞模董文香手把手地教他，把“8個有親情服務法”——始發站上有迎接、特需乘客有攙扶、跑來乘客有等待、斑馬線前有禮讓、行車途中有照應等服務細則，一條條傳授給他。丁國鵬白天跟車學、晚上回家背，用了不到半年就獨立頂崗。
20年間，丁國鵬安全行車超過40萬公里，相當于繞地球10圈，從未發生一起有責投訴或安全事故。他總結的“三穩操作法”（起步穩、行車穩、停車穩）在公司推廣，成為新駕駛員的“必修課”。他還針對2線路道路狹窄、老城區路況復雜的特點，摸索出一套“防點頭、防急轉、防顛簸”的駕駛技巧，讓乘客在車上甚至能安心看手機。
2025年，憑借過硬的駕駛技術和暖心的服務口碑，丁國鵬獲評青島公交集團勞動模范。面對榮譽，他顯得很樸實：“勞模不是獎章，是每一天的堅持。我們2路線868車組從1978年到現在，48年出了6位全國勞模、20多位省市級勞模，我就是這個‘勞模搖籃’里的一顆普通的種子。老班長們總說，車可以舊，但服務不能舊。我能做的，就是接好這一棒。”
868車組的“傳幫帶”：他把經驗教給了年輕人
在868車組，“傳幫帶”是延續了48年的傳統。丁國鵬不僅自己干得好，還帶出了一批優秀的青年駕駛員。“丁師傅教給我的不僅僅是技術，更是對乘客的那份心。”青年駕駛員劉佳偉說，“有一次我跟車，看見一位大媽上車后找不到付款碼急得滿頭汗，丁師傅一邊安慰一邊幫她調出來。大媽下車時專門回頭說了句‘謝謝您’。那一刻我明白了，公交駕駛員不只是一個開車的，更是一個傳遞溫暖的窗口。”
為了讓更多年輕駕駛員掌握“導游式服務”，丁國鵬利用業余時間編寫了《2路線沿線景點導乘圖》，把每個站點的景點、醫院、商場、換乘信息都標注清楚，自費打印發給班組成員。他還開設“勞模微課堂”，每周利用班后會分享服務案例。在他的帶動下，2路線青年駕駛員的“一口清”“活地圖”考核通過率達到100%。
5月1日，2路線客流量比平日增加了近三成。丁國鵬主動放棄了公司安排的輪休，申請連續加班。“越是節假日，越需要我們。很多乘客是來青島旅游的，公交人就是城市的一張名片，不能掉鏈子。”
平凡崗位亦是星辰大海，托起城市運轉的底座
平凡崗位，亦是星辰大海。從1978年的“868”車組，到2026年的“青年文明號”，一代代公交人把青春和汗水灑在了這條線路上。52歲的丁國鵬，20年如一日，從一個“半路出家”的新手成長為集團勞模。他的故事，沒有轟轟烈烈，卻在細水長流中讓人動容。他說：“我就是個開公交車的，但能把乘客安全送到目的地，聽到一句‘謝謝師傅’，這一天就沒白過。”
五月的青島，春深似海。每一個平凡的日子里，都有人在默默守護。他們不在聚光燈下，卻站在生活最需要的地方。他們不是天生的“英雄”，而是在最平凡的崗位上，把平凡做到了不平凡；他們的故事沒有跌宕起伏的劇情，有的只是日復一日的堅持和精進，但正是這些最普通的勞動者，托起了城市運轉的底座。
或許，這就是身處平凡崗位、默默奉獻的普通勞動者的本色——平凡，但絕不平庸。
青島財經日報/首頁新聞記者 宋大偉
責任編輯：崔現香
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