如何將“干部作風建設年”的要求落到實處？如何避免在民生訴求辦理中以“書面答復”代替“問題解決”？青島萊西市近期探索出一條新路徑：讓各鎮街、部門的分管負責人和業務負責人，從辦公室走向12345熱線大廳的回訪席，在一場場“零距離”的對話中直面群眾呼聲，在“全鏈條”的閉環管理中倒逼作風轉變，切實推動群眾訴求從程序“辦結”向實質“辦好”轉變。
直面“溫差”，回訪席成作風“檢驗場”
群眾訴求辦理中，最令人詬病的是“重回復、輕解決”——答復有了，困難卻仍在。這種“書面辦結”與“群眾實際感受”之間的“溫差”，正是作風問題的直接體現。
為根治此弊，自今年4月1日起，萊西市創新建立“一線回訪”機制。每周三至周五上午，各單位負責人按排班表準時進駐市政務服務便民熱線大廳，親自接聽回訪電話。這不是簡單的電話溝通，而是一場嚴肅的作風“現場考”。為確保“考試”不走過場，市熱線管理中心事先為各單位精準篩選“考題”，重點鎖定重復投訴、反映強烈、應辦未辦的不滿意和未解決工單。在這里，干部們聽到的不再是經過層層過濾的報告，而是群眾最直接、最真實的抱怨與期盼。回訪席，就此成為檢驗干部責任心與解決問題能力的“檢驗場”。
閉環“釘釘”，五步機制鎖死“假解決”
進駐回訪，絕非“一訪了之”。萊西市的目標，是以問題徹底解決為最終目標。為此，市里構建了“問題篩選、現場回訪、臺賬管理、整改落實、電話核實”五個環環相扣的全鏈條閉環機制。
每一次回訪后，都會建立《回訪問題推進情況臺賬》。每一個被標記為“不滿意、未解決”的工單，都被納入臺賬，由熱線管理中心會同市政府督查室進行跟蹤督辦。整改完成后，流程并未結束，而是自動啟動新一輪電話回訪核查，重點確認問題是否真解決、群眾是否真滿意。一旦出現不滿意或問題反彈，該事項將立即重新納入督辦流程，臺賬動態更新，直至徹底銷號。這種“釘釘子”式的落實機制，旨在不放過任何一個“假解決”，不留下任何一個“半拉子”工程。
數據最有說服力：首批參與回訪的單位共篩選工單90件，涉及沽河街道西沙埠村農村道路破損、姜山鎮姜山一村供水設備破損漏水、水集街道萬福祥苑小區充電樁安裝等問題，現場推動解決41件，其余49個問題轉入線下持續辦理，并持續跟蹤督辦，進展情況形成專報并呈送相關領導，為決策調度和責任落實提供依據。這背后，是一套“釘釘子”式的落實機制——不放過任何一個“假解決”，不留下任何一個“半拉子”。
聯動“問政”，媒體監督成作風“助推器”
作風轉變，既需內部加壓，也離不開外部監督。萊西市進一步創新，推動熱線管理中心與市融媒體中心協同聯動，依托《行風在線》欄目，建立起“熱線找題、融媒問政、跟蹤督辦、推動落實”的監督新機制。
每周，熱線管理中心都會從不滿意、未解決的工單中篩選出典型“考題”，邀請相關單位負責人上線節目，現場作答、當場承諾，直面媒體和公眾監督。所有承諾事項整改完成后，必須經核查銷號后方能反饋。這一機制，將監督的聚光燈從幕后照向臺前，倒逼各級干部從“被動應付”轉向“主動答題”，努力實現從“解決一件事”到“解決一類事”的治理提升。
“走進熱線”聽的是民聲、察的是民情，“回頭看”看的是作風、問的是實效。萊西市正以“釘釘子”的精神，推動干部作風在回應群眾關切中實現真切轉變，用實實在在的整改成效，書寫著一份厚重的為民服務新答卷。
青島財經日報/首頁新聞記者 辛小麗
責任編輯：王海山
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