近日，青島平度市新河鎮通過一套高效、溫情的“接訴即辦”組合拳，成功化解了一起因多期工程交叉施工導致的農村排水管道堵塞難題。這不僅是解決了一位村民的“煩心事”，更是該鎮深化“事心雙解”工作理念，推動基層治理從“被動響應”向“主動治理”轉型升級的一次生動實踐。
事情的起因是新河鎮三埠村村民孫先生通過熱線反映，自家門口因前期村莊修建排水溝未預留旱井口，且管道未規范封堵，導致排水管道被泥土涌入堵塞，日常生活受到嚴重影響。這一訴求看似具體，背后卻牽涉著復雜的歷史成因與協調難題。經核查，該區域先后實施了污水改造和美麗鄉村建設兩期工程，施工交叉疊加，關鍵信息標注不明，責任主體追溯困難，涉及多方單位。問題點深埋地下，常規疏通治標不治本，群眾訴求又十分急切，處置工作面臨技術與溝通的雙重壓力。
面對挑戰，新河鎮黨委政府高度重視，立即啟動“接訴即辦、事心雙解”快速處置機制，指定鎮水利站全程牽頭、靠前盯辦。接件后，工作人員第一時間聯系孫先生，詳細了解情況，安撫情緒，并作出限時處置承諾，為后續工作贏得了理解與信任。
破解難題的關鍵在于精準溯源與合力攻堅。處置當日，鎮水利站牽頭，迅速組織前后兩期施工方、運維公司、村級組織及專業技術人員共同趕赴現場。通過對照圖紙、實地勘察、管材比對，最終精準定位了問題根源：因工程交叉、井蓋遺失、管道封堵不規范導致泥土堵塞。針對初期疏通無效的情況，處置小組果斷升級方案，協調市級專業力量現場“會診”，制定并實施了“精準開挖—徹底疏通—修復重置—恢復原貌”的專項施工方案。施工過程中，鎮水利站人員全程駐守，嚴把質量關，同時持續向孫先生通報進展，保障其知情權與監督權，實現了處置過程“力度”與“溫度”的統一。
問題解決后，新河鎮并未止步于“案結事了”。他們堅持“舉一反三”，迅速在全鎮范圍內啟動了農村排水設施專項排查整改行動，對同類潛在隱患進行拉網式摸排，累計排查并整改問題32處。這一舉措，實現了從“解決一個訴求”到“治理一類問題”、從“被動接訴”到“主動防控”的有效延伸。
此次事件的處理，取得了多贏效果。它首先閉環解決了群眾的急難愁盼，獲得了百分百滿意評價，將民生堵點化為服務暖心點。其次，展現了基層干部在復雜問題面前主動擔當、聯動攻堅的務實作風。最終，通過建立長效機制，持續擦亮了“新事心辦”的基層治理品牌，有力推動了熱線服務提質、民生保障提標和基層治理增效，為鄉村振興背景下的鄉村精細化治理提供了有益借鑒。
青島財經日報/首頁新聞記者 辛小麗
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