掛號、繳費、檢查、取藥……對于普通患者而言，這些或許是就診過程中的常規(guī)步驟，但對于獨自就診的特殊群體來說，每一步都可能充滿困難。近日，萊西市人民醫(yī)院創(chuàng)新開展的“陽光陪診”志愿服務(wù)項目，為這些特殊患者點亮了就醫(yī)路上的“綠燈”，用專業(yè)、溫暖的全程陪伴，切實解決了他們的急難愁盼。
“陽光陪診”志愿服務(wù)，主要面向獨自就診的行動不便者、65歲以上老年人、聽障、視障患者等特殊群體，提供從進入醫(yī)院大門開始的全程免費陪診服務(wù)，覆蓋掛號、繳費、陪同檢查、協(xié)助取藥乃至辦理住院等全鏈條環(huán)節(jié)，旨在縮短患者的無效等待時間，化解其獨自應(yīng)對復雜流程的焦慮與無助，切實提升就醫(yī)效率、滿意度與獲得感。這項服務(wù)并非一句空洞的承諾，而是化為了每日發(fā)生在本院內(nèi)的溫暖現(xiàn)實。一個個志愿者的身影，構(gòu)成了“陽光陪診”最生動的注腳。
在醫(yī)院門診，一名因頭暈、嘔吐急需就診的老年患者，得到了陪診志愿者的迅速響應(yīng)。志愿者立刻上前詢問情況，并一路細心護送老人前往急診科，為及時救治爭取了寶貴時間。
更深入的陪伴體現(xiàn)在對住院流程的協(xié)助上。陪診志愿者李寧曾遇到一位84歲的五保戶老人，老人獨自前來，行動不便，需要到外科住院。從在門診三樓辦理手續(xù)，到一樓入院處登記，再到最終將老人安全護送至五樓病房安置，李寧始終耐心攙扶，周到地協(xié)助辦理每一項手續(xù)。在她的高效協(xié)助下，原本可能讓老人茫然而費時的整個住院流程，僅用了短短半小時便全部順利完成。李寧表示，這只是他們?nèi)粘９ぷ髦械钠胀ㄒ荒唬靶⌒〉呐e動，卻能讓無助的人安心，讓就醫(yī)流程變得順暢，為他們解決大難題，這就是我們服務(wù)的價值所在。”
“陽光陪診”的服務(wù)范圍覆蓋了從檢查到診療的全過程。在胃鏡室門口，陪診志愿者全程陪同老人完成檢查，并在檢查結(jié)束后，又陪同老人前往消化科門診進一步就診、進行抽血化驗，確保了診療環(huán)節(jié)的無縫銜接。在核磁共振室，面對需要特殊搬運的患者，志愿者曹瀟方、李金環(huán)與核磁室的王富會一同上前，用他們“小小的身軀”爆發(fā)出“大大的力量”，合力穩(wěn)穩(wěn)地將一位五保戶老人抬上檢查臺，確保了檢查的順利進行。
一次次及時的伸手，一段段溫暖的攙扶，一句句耐心的解答，萊西市人民醫(yī)院“陽光陪診”志愿者們用行動詮釋了“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，更將“以患者為中心”的服務(wù)理念落到了最細微處。這項服務(wù)不僅有效破解了特殊群體就醫(yī)的“最后一米”障礙，也架起了一座醫(yī)患之間的“連心橋”，讓醫(yī)療服務(wù)充滿了人文溫度，成為健康萊西建設(shè)中一道溫暖而亮麗的風景線。
青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 辛小麗
請輸入驗證碼