2月27日，記者從鐵路部門獲悉，為適應疫情防控需要，提升旅客購票體驗，鐵路部門決定自2月28日起，進一步優化電子客票退票手續。對于已領取報銷憑證的電子客票或使用現金購買的電子客票，旅客朋友可先行在網上辦理退票，再于180天內到任一車站完成退款等相關手續。此次優化調整的電子客票退票流程將長期執行，成為鐵路電子客票的一項日常便民服務舉措。
新冠肺炎疫情發生后，鐵路部門先后五次出臺免費退票和延長退票時限的措施，滿足旅客變更行程的需要。截至目前，全國鐵路已有1053個高鐵和城際鐵路車站開通了電子客票業務。
目前，依據國家發票管理及支付管理相關辦法，已領取報銷憑證或使用現金購買電子客票的旅客，需要到車站辦理退票，并交回報銷憑證。
為適應疫情防控要求，最大限度減少旅客到車站辦理退票帶來的人員聚集，鐵路部門針對這兩類情況，專門組織技術團隊對退票辦理流程和系統方案進行了調整，形成了優化電子客票退票手續的解決方案。
使用電子支付方式，通過鐵路12306網站（含手機客戶端）購買電子客票，且未領取報銷憑證的旅客，可通過鐵路12306網站（含手機客戶端）在線辦理退票手續，票款將原路退回您的支付賬戶，完成退票手續。
在鐵路12306網站（含手機客戶端）購買電子客票，已領取報銷憑證的旅客，可通過鐵路12306網站（含手機客戶端）先行在線辦理退票，自辦理之日起180天內，持購票時使用的乘車人身份證件原件，前往鐵路任一火車站窗口辦理退款手續，同時交回報銷憑證。應退票款將原路退回支付賬戶。
使用現金支付方式，在車站窗口、自動售票機、代售點等購買電子客票的旅客，可通過鐵路12306網站（含手機客戶端）在線辦理退票手續，并于辦理之日起180天內，持購票時使用的乘車人身份證件原件前往鐵路任一火車站領取現金退款，如已領取報銷憑證的，報銷憑證請一并交回。
購買電子客票的旅客，可于不晚于票面發車時間前25分鐘在鐵路12306網站（含手機客戶端）在線辦理退票。鐵路部門提醒旅客，一定要妥善保管報銷憑證，如有遺失、污損、票面不完整等情況，鐵路部門將無法返款。
據悉，開車前15天（不含）以上退票的，不收取退票費；票面乘車站開車時間前48小時以上、不足15天的按票價5%計，24小時以上、不足48小時的按票價10%計，不足24小時的按票價20%計。
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