為深入貫徹落實青島市委“干部作風(fēng)建設(shè)年”活動部署要求，今年以來，青島市人力資源和社會保障局緊扣“民生為本、人才優(yōu)先”工作主線，持續(xù)深化“我到一線·換位體驗”實踐活動，組織干部職工主動走出機關(guān)大院，深入企業(yè)車間、社區(qū)街巷、服務(wù)窗口等一線陣地，以“沉浸式”體驗走流程、“零距離”溝通聽民聲、“實打?qū)崱迸e措促提升，切實把作風(fēng)建設(shè)成效轉(zhuǎn)化為服務(wù)企業(yè)群眾的具體行動，推動人社工作提質(zhì)增效、走深走實。
深入民生一線，把群眾“心上事”辦成“舒心事”。人民至上是作風(fēng)建設(shè)的根本導(dǎo)向，走好新時代群眾路線，才能真正把民生實事辦細(xì)辦好。為精準(zhǔn)檢驗社會保障卡居民服務(wù)“一件事”集成改革成效，青島市人力資源和社會保障局聯(lián)合市交通運輸、文旅、醫(yī)保等相關(guān)部門組建專項體驗小隊，以“群眾身份”開展代理代辦體驗，先后前往交通銀行某網(wǎng)點體驗社保卡即時制卡服務(wù)，走進市南區(qū)某社區(qū)門診查驗就醫(yī)購藥結(jié)算便捷度，探訪區(qū)市圖書館測試憑卡借閱功能，乘坐公交巴士感受“一卡通”出行無縫銜接。領(lǐng)導(dǎo)干部率先垂范，以普通群眾視角全流程體驗社保卡辦卡、用卡環(huán)節(jié)，全面摸清群眾真實體驗與現(xiàn)實訴求，精準(zhǔn)收集場景應(yīng)用、流程銜接等方面的意見建議。針對換位體驗發(fā)現(xiàn)的細(xì)微不便之處，現(xiàn)場梳理問題、即時研判優(yōu)化，同時強化數(shù)字賦能，不斷完善社保卡線上線下辦理流程，真正實現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”，切實回應(yīng)群眾對便捷社保服務(wù)的殷切期盼。
探訪企業(yè)一線，將發(fā)展“急難盼”煉成“破題招”。一線是錘煉作風(fēng)的“主戰(zhàn)場”，服務(wù)企業(yè)是檢驗擔(dān)當(dāng)?shù)摹霸嚱鹗薄Ｖ挥信c企業(yè)家站在一起、想在一起、干在一起，才能將作風(fēng)效能轉(zhuǎn)化為助企發(fā)展的強勁動能。青島市人社部門通過“駐企蹲點”實踐，組織工作人員全程參與跑市場、談客戶、促合作等日常經(jīng)營場景，真切感知企業(yè)在高端復(fù)合型人才引育、評價激勵機制建設(shè)等方面的深層痛點，后續(xù)將依托換位體驗中收集的需求構(gòu)建響應(yīng)閉環(huán)，定期發(fā)布緊缺人才目錄和能力標(biāo)準(zhǔn)，探索建立以能力、業(yè)績和貢獻(xiàn)為導(dǎo)向的紫領(lǐng)人才評價體系，切實把一線訴求轉(zhuǎn)化為靶向紓困的施策方案，以精準(zhǔn)滴灌激活市場主體活力引擎。
奔赴項目一線，把現(xiàn)場“梗阻點”變?yōu)椤凹铀倨鳌薄ｍ椖渴浅鞘邪l(fā)展的“生命線”，深入項目一線問需紓困，是黨員干部錘煉擔(dān)當(dāng)精神、提升履職能力的重要途徑。在青島數(shù)字海洋國際中心、青島市圖書館等在建項目現(xiàn)場，青島市人力資源和社會保障局聯(lián)合市委組織部、市發(fā)展改革委等部門，深入工程建設(shè)一線，實地摸排項目推進中的堵點難點問題。同時，走訪山東港口投資控股有限公司、中國（青島）港航新質(zhì)產(chǎn)業(yè)園等重點企業(yè)，開展“實地調(diào)研+研討交流”專業(yè)化研學(xué)體驗，全面梳理人才招聘、企業(yè)入駐、用工保障等制約項目發(fā)展的關(guān)鍵難題，針對性提出拓展招聘渠道、深化校企合作、完善勞務(wù)協(xié)作等務(wù)實舉措，以作風(fēng)轉(zhuǎn)變推動項目建設(shè)提速增效。
貼近科研一線，把創(chuàng)新“絆腳石”變成“登云梯”。換位體驗不是“走過場”，而是“走心式”調(diào)研、“深層次”共鳴。青島市人社部門堅持以作風(fēng)轉(zhuǎn)變賦能科研事業(yè)發(fā)展，專門組織5批調(diào)研組，深入全市39家博士后創(chuàng)新實踐基地及專家工作站候選單位，圍繞專家工作站建設(shè)、科研項目推進、成果轉(zhuǎn)化落地等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，與科研人員“面對面”交流、“心貼心”溝通，詳細(xì)了解人才引進、技術(shù)攻關(guān)、資金配套、平臺支撐等方面的實際困難，精準(zhǔn)排查政策落實、服務(wù)保障中的“梗阻”問題，進一步明確后續(xù)服務(wù)科研、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)人才的發(fā)力方向，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為科研創(chuàng)新保駕護航。
親歷賽場一線，把保障“暖心意”贈予“匠心人”。技能人才是支撐產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要基石，下沉賽場傾聽訴求，是讓作風(fēng)轉(zhuǎn)變成果惠及廣大技能勞動者的具體體現(xiàn)。青島市人社部門以職業(yè)技能競賽選手視角走進賽場一線，換位體驗賽事報名、參賽培訓(xùn)、現(xiàn)場實操考核等全流程，全面檢視賽事組織、服務(wù)保障中的薄弱環(huán)節(jié)，為優(yōu)化競賽機制、提升服務(wù)質(zhì)效提供實踐依據(jù)。通過體驗發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前存在賽事報名信息發(fā)布渠道分散、選手獲取信息不便，檢錄、候考等環(huán)節(jié)耗時較長等問題。針對這些短板，青島市人社部門迅速行動，依托職業(yè)技能競賽綜合管理系統(tǒng)，精準(zhǔn)優(yōu)化選手端信息整合功能，實現(xiàn)報名、查詢、證書申領(lǐng)等事項“一站式”線上辦理，同時在賽區(qū)增設(shè)選手候考服務(wù)點，以作風(fēng)轉(zhuǎn)變推動服務(wù)質(zhì)效再提升，用暖心服務(wù)護航技能勞動者成長成才。
走進窗口一線，以服務(wù)“硬標(biāo)準(zhǔn)”贏得“金口碑”。窗口是作風(fēng)建設(shè)的“前沿陣地”，窗口服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系干群關(guān)系、彰顯行政效能。在青島市社保中心工傷認(rèn)定窗口，工作人員以幫辦員身份，沉浸式體驗工傷認(rèn)定受理、經(jīng)辦、審核全流程，并深入企業(yè)車間、建筑工地等事故現(xiàn)場調(diào)查取證，精準(zhǔn)查找辦事流程中的優(yōu)化空間，推動流程精簡、效率提升。在市民中心綜合服務(wù)窗口，工作人員開展登記失業(yè)人員就業(yè)幫扶“一件事”換位體驗，以失業(yè)人員身份測試線上辦理系統(tǒng)的流暢度、功能完善度和操作便捷性，同時在現(xiàn)場為失業(yè)人員提供業(yè)務(wù)咨詢、材料受理、事項辦理等“一站式”服務(wù)，嚴(yán)格檢驗辦事材料“一次告知”、事項辦理“最多跑一次”等制度落實成效，以“硬核舉措”提升服務(wù)品質(zhì)，用實際行動贏得群眾認(rèn)可。
下一步，青島市人力資源和社會保障局將持續(xù)深化“我到一線·換位體驗”實踐活動，將一線作為轉(zhuǎn)變作風(fēng)的“磨刀石”、錘煉隊伍的“大熔爐”，推動干部職工在換位體驗中樹牢為民理念、提升履職能力，持續(xù)聚焦群眾和市場主體急難愁盼，拿出更實舉措，提供更優(yōu)服務(wù)，切實把作風(fēng)建設(shè)成果轉(zhuǎn)化為推動人社事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的強大動力，為全市經(jīng)濟社會發(fā)展貢獻(xiàn)人社力量。
青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 封滿樓
責(zé)任編輯：林紅
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