青島醫(yī)?！耙曨l辦”高效辦理業(yè)務(wù)5414筆

記者近日獲悉，青島市醫(yī)保局自2025年4月在全市10個醫(yī)保經(jīng)辦大廳全面開通“視頻辦”以來，已上線身份核驗、信息變更、異地備案、門診慢特病變更等16項高頻事項，截至2026年4月底，累計高效辦理業(yè)務(wù)5414筆。

“您好，請問是青島市醫(yī)保局嗎？我現(xiàn)在在外地，想辦理門診慢特病病種變更，能線上辦理嗎？”遠(yuǎn)在外地的青島市民劉阿姨通過青島醫(yī)保“視頻辦”專線發(fā)起視頻連線，與醫(yī)保經(jīng)辦大廳工作人員“面對面”溝通。在工作人員“一對一”指導(dǎo)下，短短幾分鐘就完成了身份核驗、信息提交與業(yè)務(wù)審批，全程無需跑腿、無需提交紙質(zhì)材料?！疤奖懔?！不用來回奔波，在外地就能把事辦成，真是解決了我們異地居住老人的大難題！”劉阿姨忍不住連連點贊。

為破解群眾“異地難辦、行動不便不會操作、辦理材料不清楚”等痛點，青島市醫(yī)保局創(chuàng)新推出“視頻辦”便民服務(wù)，打造“看得見、聽得清、能指導(dǎo)、可核驗”的遠(yuǎn)程經(jīng)辦新模式。參保群眾通過搜索“青島醫(yī)?！蔽⑿判〕绦蚧颉扒鄭u醫(yī)療保障”公眾號，進(jìn)入“掌辦大廳-掌上辦·我的醫(yī)?！?，點擊“視頻辦”專區(qū)發(fā)起連線，即可與業(yè)務(wù)骨干實時視頻溝通，享受“點對點”咨詢導(dǎo)辦、“手把手”在線輔辦、“面對面”專屬速辦全流程服務(wù)。自2025年4月全市10個醫(yī)保經(jīng)辦大廳全面開通“視頻辦”以來，已上線身份核驗、信息變更、異地備案、門診慢特病變更等16項高頻事項，無需到場、無需復(fù)印材料，就能實現(xiàn)遠(yuǎn)程可辦、全程指導(dǎo)。截至2026年4月底，累計高效辦理業(yè)務(wù)5414筆，憑借高效便民的服務(wù)優(yōu)勢，榮獲全國醫(yī)保服務(wù)領(lǐng)域“高效辦成一件事”創(chuàng)新實踐“優(yōu)秀案例獎”，深受異地居住人員、行動不便老人、臥床患者等特殊群體好評。

下一步，青島市醫(yī)保局將持續(xù)以參保群眾需求為導(dǎo)向，深化醫(yī)保數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不斷優(yōu)化“視頻辦”服務(wù)功能。一是拓展服務(wù)范圍，逐步將更多高頻醫(yī)保事項納入“視頻辦”服務(wù)清單，實現(xiàn)更多業(yè)務(wù)“足不出戶可辦”；二是優(yōu)化服務(wù)體驗，加強(qiáng)工作人員專項培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)辦理熟練度和服務(wù)專業(yè)性，做到“一口清、一次明”；三是強(qiáng)化適老化服務(wù)，簡化操作流程，完善老年人專屬引導(dǎo)服務(wù)，切實解決老年群體“數(shù)字鴻溝”問題。

青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 封滿樓

責(zé)任編輯：王海山