“你好，我想問一下如何注冊個體營業(yè)執(zhí)照？”
“您好，請您關(guān)注青島市即墨區(qū)行政審批服務(wù)局微信公眾號，點擊右下角‘疫情服務(wù)’查詢網(wǎng)上辦事指南。”
為了方便群眾咨詢，即墨區(qū)行政審批服務(wù)局在“小政聊服務(wù)”的基礎(chǔ)上，又開通了“即墨小政”微信咨詢號，線上提供全時“微服務(wù)”，在解疑答惑的同時，對群眾所辦事項進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
同時，該區(qū)強化電話咨詢服務(wù)，在前期開通業(yè)務(wù)咨詢電話的基礎(chǔ)上，對外公開了33個部門、窗口的52部業(yè)務(wù)咨詢電話，安排素質(zhì)高、能力強的工作人員對相關(guān)業(yè)務(wù)進行專業(yè)解答。據(jù)統(tǒng)計，近期，即墨政務(wù)服務(wù)大廳已接聽咨詢電話1300多個，提供“即墨小政”線上咨詢服務(wù)152人次。
不僅是專業(yè)解答，群眾“網(wǎng)辦”各項事務(wù)也全力落到實處。王女士的家人在北京住院，急需辦理聯(lián)網(wǎng)手續(xù)，著急的王女士打電話向醫(yī)保窗口尋求幫助。經(jīng)過系統(tǒng)查詢，參保人辦理過轉(zhuǎn)診手續(xù)，工作人員直接幫王女士的家人辦理了異地聯(lián)網(wǎng)備案，全程僅用3分鐘。
據(jù)統(tǒng)計，自2月3日該區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳開門納客以來，網(wǎng)上共辦件4713件，網(wǎng)辦率高達97.64%，在青島市領(lǐng)先。這種“不見面”審批，大大降低了疫病感染風險，在疫情面前筑起了一道看不見的堅固防線，實現(xiàn)了“隔離病毒、不隔離服務(wù)”。
為引導(dǎo)群眾節(jié)后不見面審批，即墨區(qū)在春節(jié)大年夜就制定了《大力提倡網(wǎng)上辦理審批事項，避免疫情期集中到政務(wù)服務(wù)大廳”倡議書》，又制定發(fā)布了《關(guān)于全面推行政務(wù)服務(wù)“網(wǎng)上辦、不見面”的通告》，全面梳理了政務(wù)服務(wù)事項網(wǎng)上辦理服務(wù)指南，引導(dǎo)辦事群眾通過“山東省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)-即墨站”“青島政務(wù)通”APP和即墨行政審批服務(wù)局公眾號等業(yè)務(wù)平臺查詢辦事指南、辦理政務(wù)服務(wù)事項。
“辦事群眾網(wǎng)上提交材料后，各窗口聯(lián)絡(luò)員會及時將數(shù)據(jù)匯總推送給業(yè)務(wù)受理人員，即時納入審批流程，確保為群眾和企業(yè)提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。”即墨區(qū)行政審批服務(wù)局副局長趙振剛介紹說，辦事群眾通過審批系統(tǒng)或者微信預(yù)審后，申報材料和證照送達由EMS替辦事群眾跑腿，雙向免費快遞服務(wù)。
對于必須現(xiàn)場辦理的事項，即墨區(qū)則采取幫辦代辦的方式。該區(qū)建立了行政審批服務(wù)三級響應(yīng)預(yù)案和兩道防線，將關(guān)口前移，在服務(wù)大廳外側(cè)設(shè)立咨詢登記處，工作人員擔任跑腿的“店小二”，把群眾的申請材料拿回廳內(nèi)給工作人員審核辦理；對于需要證照材料的事項，實施免費雙向快遞；對于能網(wǎng)辦的事項，勸群眾盡量回去網(wǎng)上辦理，最大程度減少大廳內(nèi)人員聚集。據(jù)統(tǒng)計，到現(xiàn)場的197名群眾，有109名被勸退進行網(wǎng)上辦理，除特殊情況，必須現(xiàn)場辦理的事項由工作人員幫辦代辦。
青島財經(jīng)日報/青島財經(jīng)網(wǎng)首席記者 門國鋒 通訊員 呂棟 高甜甜
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