青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)／青島財(cái)經(jīng)網(wǎng)訊（記者 李倚慰）“您好，01號(hào)熱線員為您服務(wù)，請(qǐng)問有什么可以幫助您？”青島公交集團(tuán)乘客服務(wù)中心接線員的標(biāo)配問候語從未因疫情“降溫”。“請(qǐng)問，疫情期間公交車會(huì)停運(yùn)嗎？”“現(xiàn)在363發(fā)車間隔幾分鐘啊？”電話不停，解答不煩，服務(wù)不厭。2月9日，記者從青島公交集團(tuán)獲悉，乘客服務(wù)中心每天保證8人在崗，早6:00——晚9:00確保熱線暢通。截至2月9日，集團(tuán)客服中心共接聽來電7200余起，高峰時(shí)段一天接聽900起，人均接線120起。話量增多的同時(shí)，市民反映內(nèi)容也更加復(fù)雜，面對(duì)乘客的急躁和不滿，接線員都能夠做到及時(shí)安撫、耐心溝通, 熱線答復(fù)率、辦結(jié)率均達(dá)100%。
在這個(gè)“三八紅旗集體”中有主動(dòng)申請(qǐng)節(jié)日上崗的黨員劉仙仙，也有懷孕8個(gè)月、沖鋒在前的準(zhǔn)媽媽孫鈺涵，有放下嗷嗷待哺的女兒、堅(jiān)守崗位的林娜，也有耐心梳理線索、熱情服務(wù)孤寡老人的刁玉潔，有身體剛做完手術(shù)還在康復(fù)期的李巧環(huán)，還有連續(xù)工作13個(gè)小時(shí)不抱怨的梁貝貝。她們是最美逆行公交人的縮影。
客服中心的后臺(tái)工作也異常艱巨，在抗疫時(shí)期，市政務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦單要求3天辦結(jié)，比往常提前了2天。時(shí)間緊迫，黨員陳靜主動(dòng)提出“有急活我先上，正月十五我到崗”，整整450起政務(wù)熱線均按時(shí)辦結(jié)，無一超時(shí)。陳靜的丈夫正是公交集團(tuán)市北巴士公司319路的一名駕駛員，正月十五這天他上早班，凌晨5:00便已踏在奔赴營(yíng)運(yùn)一線的路上，一個(gè)毫無畏懼站在疫情防控最前沿，一個(gè)毫不猶豫做好公交運(yùn)營(yíng)的堅(jiān)強(qiáng)后盾。
戰(zhàn)“疫”期間，熱線那頭乘客的點(diǎn)贊堅(jiān)定公交人的信心。85929111這條老百姓心中的便民線、信譽(yù)線、知心線，更是助燃公交人共抗疫情的溫度線。
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