自3月7日起，青島城運控股公交集團預約公交開通周末預約服務。至今，歷經三個多月的深耕運營與持續優化，這項便民服務已成功打通市民出行“最后一公里”，以精準服務、暖心舉措和亮眼數據，成為青島主城區便民公交的生動樣板。
據青島城運控股公交集團市北巴士（以下簡稱“市北巴士”）統計，自3月7日至5月17日，預約公交線路累計營運里程達2726公里，服務乘客超1900人次，乘客滿意度保持在98%以上，用扎實數據與暖心舉措，成為連接社區與城市的“民生紐帶”。
精準回應訴求，保障服務落地
為提升城市公共交通的效率和便利，更好地適應市民日益增長的個性化出行需求，讓預約公交真正貼合市民出行需求，市北巴士第三分公司始終踐行“穩、準、讓、等、暖”服務理念，提前深入沿線社區、重點地鐵站與居民站點開展實地調研，發放調查問卷100余份，精準梳理預約便捷性、發車頻次、停靠站點等核心訴求，為科學制定運營方案提供堅實依據。
運營期間，分公司結合周末客流特點動態調整運力投放，重點保障早晚高峰出行需求，最大限度縮短乘客候車時間；同步協同科技公司優化“城運e生活”APP功能，簡化預約流程、提升操作便捷度與預約成功率。同時，公司對一線駕駛員開展服務規范、安全行車、應急處置專項培訓，全面提升服務標準與出行保障能力。針對老年乘客、殘障人士等特殊群體，工作人員走進社區發放預約乘車指南500余份，手把手指導操作，讓便民服務直達群眾身邊。
社區與企業共建，出行實現“從家門到車門”無縫銜接
聚焦老年人、行動不便群體及外來務工人員“出門難、乘車難”出行痛點，市北巴士第三分公司主動對接青島市李滄區浮山街道福集社區，簽訂社企共建服務協議，創新構建協同服務機制，將公交服務延伸至社區“家門口”。
按照共建服務機制，社區內70周歲以上老年人、殘障人士等特殊群體，可通過社區居委會或專屬服務熱線，提前預約出行時間與上下車地點。公司調度中心根據預約信息靈活調配運力，同步為特殊群體提供電話預約操作教程專屬服務，實現“從家門到車門”的出行無縫銜接。
“預約公交太貼心了，給我們帶來了實實在在的便利！”社區工作人員與居民紛紛點贊。一位老人感慨道：“以前出門要提前很久準備，現在打個電話就能預約，公交車在樓下等候，再也不用擔心趕不上車了。”暖心便民服務贏得群眾廣泛認可，居民專程送來感謝與贊譽，稱線路“把服務做到了心坎里”。
車廂服務升級，讓便民服務觸手可及
為讓預約公交服務更易操作、更接地氣，預約公交精心打造“便民服務主題車廂”，通過可視化、場景化設計，切實降低老年人的操作門檻。
記者走進車廂看到，在醒目位置張貼著預約公交服務名片，放大字體清晰標注預約熱線、服務時間及注意事項，配色醒目易讀。車廂內壁還設置了圖文并茂的“操作教程”，用簡潔語言和示意圖，一步步講解預約流程。三個多月來，預約公交用數據筑牢服務根基，用創新破解出行痛點，用溫暖傳遞城市善意，乘客滿意度保持在98%以上，先后收到社區居民送來的感謝信、表揚電話十余件，成為青島公交便民服務的生動縮影。
數據見證擔當，營運效能穩步提升
從春寒料峭直至初夏暖陽，預約公交的營運數據記錄著服務民生的堅實腳步。3月，線路完成營運945公里，服務乘客673人次；4月營運里程增加到了1279公里，服務的乘客866人次，相比3月增長了28.7%；5月上旬，營運里程達到501公里，服務乘客365人次，運力跟客流一起上升，表明居民對這條線路非常認可。
從細分時段來看，3月上半月營運里程397公里，服務271人次，下半月隨著線路被更多人知曉，營運里程增加到547公里，服務402人次，客流增幅為48.3%。4月上半月服務384人次，下半月服務482人次，單月下半月客流環比增長25.5%，很好地契合了居民早晚高峰、日常出行的需求。
在這些數據的背后，是駕駛員們堅守崗位，每日都準點發車，也有調度人員的努力，根據實際情況不斷動態優化班次，讓運力精準匹配客流，進一步便利市民出行。
下一步，市北巴士將持續聚焦市民出行需求，擴大預約服務覆蓋范圍，完善車廂便民設施，深化“常規公交+定制公交”協同體系，提升精細化、人性化的服務，不斷提高公交運營效能與品質，助力市民美好出行。
青島財經日報/首頁新聞記者 宋大偉
責任編輯：王海山
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