“戴上眼罩的那一刻，眼前一片漆黑，腳下一滑就是臺階——我才真正體會到，視障乘客邁出那一步需要多大的勇氣。”5月17日上午，青島城運控股公交集團市南巴士（以下簡稱“市南巴士”）三分公司組織開展的助殘服務模擬演練現場，剛剛完成體驗的駕駛員陳光勝摘下眼罩后，由衷地發出感慨。
在第三十六個全國助殘日來臨之際，本次活動聚焦視障乘客與輪椅乘客兩大重點群體，通過實景換位體驗，讓公交駕駛員“化身”特需乘客，沉浸式感受殘障人士出行的難點與痛點，切實提升一線服務人員的主動服務意識和應急處置能力。
當天9時30分，演練在分公司場站內正式啟動。視障乘客出行模擬環節中，駕駛員佩戴眼罩、手持導盲杖，從候車、上車、就座到下車，完整經歷全流程。記者在現場看到，駕駛員陳光勝小心翼翼地探出導盲杖，緩慢向車門方向移動。此時，扮演“服務人員”的同事迅速上前，輕聲提醒：“別著急，我來扶您，臺階在前面，慢一點。”隨后，引導其平穩踏上臺階、落座特需乘客專座，并細心系好安全帶。
“以前總覺得我們服務已經很到位了，但真正看不見的時候，連車門在哪都判斷不準。”另一位參與體驗的駕駛員柳斌感慨道，“以后遇到視障乘客，我一定要先開口、再上手，給他們足夠的安全感。”
在輪椅乘客出行演練環節，過程同樣緊張有序。車輛平穩停靠后，駕駛員拉緊手剎、放置掩木，快速放下無障礙輔助踏板。在與“乘客”耐心溝通后，穩穩將輪椅推至車內指定區域并牢固固定。到達模擬站點后，駕駛員再次規范操作，護送輪椅乘客安全抵達站臺。
“固定輪椅的那幾秒鐘，乘客把安全完全交到了我們手里。”柳斌在演練結束后說，“這種感覺沉甸甸的，也讓我們更加明白，每一個動作、每一句提醒，都關乎他們的出行安全。”
市南巴士三分公司黨支部副書記楊東表示，通過沉浸式換位體驗，駕駛員們真正做到了“感同身受”，進一步強化了主動服務、精準服務的意識。下一步，市南巴士將持續開展此類實戰化演練，進一步踐行“4+5”公交親情服務，推動服務細節標準化、服務意識日常化，用“專業專注 用心用情”守護特殊乘客出行路，讓公交出行更有溫度、更具安全感。
青島財經日報/首頁新聞記者 宋大偉
責任編輯：李頡
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