近日，杭州市蕭山區盈豐街道被多個品牌的電商后臺限制下單，引發熱議。不少居住在盈豐街道的消費者在社交平臺講述了自己的購物經歷。
消費者小楊說，他想購買某商家的儲物袋，一直提示庫存不足，換個地址就能買到，后來才知道可能是該商家在后臺屏蔽了他們整個街道；用戶小李、小唐則發現被一些國際奢侈品品牌限購。多位網友表示，該地區之所以被屏蔽，可能與直播電商發達，退貨率高有關。
同樣的情況也發生在有著“中國皮具之都”稱號的廣州市花都區獅嶺鎮，有消費者反映，部分箱包品牌電商商家限制該區域購買。獅嶺皮革皮具商會秘書長梁俊釗向記者確認，限購的確存在。
業內人士王鑫（化名）指出，退貨率高、購買后產品被打版等可能是上述地區被限購的重要原因。
王鑫表示，電商經營中，常規的消費行為產生的退貨率一般是較為穩定的，在不同區域間不太會出現太大差異。從商業邏輯上講，商家一定希望自己的產品能被更多的消費者看到和購買。因此，這種限購的方式可能并不僅僅是從經營成本角度考慮做出的選擇，一些品牌選擇設置地域限購，也許是遇到了較為集中的、超出正常經營服務所能承受的惡意退貨等行為的影響。極端情況下，單一地區內，非正常訂單的數量甚至有可能超過正常消費訂單量。
浙江某市直播電商協會會長楊先生算了一筆賬，一件小商品如果被消費者退回，商家額外付出的成本可能有十幾塊錢。
據楊先生介紹，出庫、發貨的人員工資，這些都是隱性的成本。賣貨的時候，平臺已經把流量費收走了，退不了，貨退回來還要去把包裝拆開，重新上架到倉庫里去，加起來成本可能多個八塊錢、十塊錢，像做珠寶的，出一單光檢測費用就八塊，一來一回十六塊了。
類似批量買樣打版、買真退假等行為，更讓原創品牌不堪其擾。
面對行業亂象與經營風險，一些商家選擇在后臺設置“不發貨區域”。據記者了解，設置銷售區域是各家電商平臺都具備的一項基礎商品設置功能，該功能由商家自行設定使用場景及區域。
盡管商家有實際的風控需求，但從法律層面審視，“一刀切”屏蔽整個街道或區縣的做法，對其他普通消費者有失公平。
記者針對幾大品牌實測發現，此前對杭州盈豐街道、廣州獅嶺鎮實施地域限購的多個品牌，目前已陸續解除限流、恢復正常下單購買功能，但此次爭議暴露出的電商風控與消費公平問題仍值得深思。
《中華人民共和國消費者權益保護法》第十條明確規定，消費者享有公平交易的權利。中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江認為，市場主體充分的經營自主權不應建立在損害公共利益和普通消費者合法權益的基礎上。
陳音江表示，從國家立法、平臺風控以及行業自律等多維度建立起一套更加精細化的治理體系，實現從“區域一刀切”向“精準識別到人”的轉變，才能從根本上解決限購的問題。
在陳音江看來，平臺可以采取信用分級機制，將一些確實多次頻繁惡意退貨的消費者采取相應的提示，或相應的分層分類。將來從立法上，其實也可以有一些更加精細化的、更加明確具體的鑒定或者分類標準，引導大家通過合法合理的手段去解決，而不是采取盲目擴大差別性的措施。
來源：中國之聲微信公號
責任編輯：李頡
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