近日，青島市市北區海倫路街道南昌路社區通過“敲門行動”，解決了一樁因漏水引發的鄰里糾紛，將一位老人從“打傘上廁所”的窘境中解脫出來，也為如何從“接訴即辦”邁向“辦就辦好”的基層治理命題，寫下了一個溫暖而具體的注腳。
一把雨傘，折射“如廁難”窘境
“我母親家的廁所一直漏水，現在上廁所都要打著傘，墻皮都掉了，能不能幫忙修一修？”不久前，南昌路社區接到居民田女士焦急的求助。原來，田女士的母親居住在瑞昌路91號一處居民樓內。老人家中廁所頂部及相鄰臥室的天花板，因長期被水滲透，已出現大片墻皮脫落，水漬斑駁，不僅影響正常生活，更存在安全隱患。每次如廁，老人都不得不撐起雨傘，場景令人心酸。
這通求助電話，通過12345政務服務便民熱線流轉至社區，也立即牽動了社區工作人員的心。社區迅速響應，第一時間安排工作人員上門實地查看，并聯絡專業維修人員對漏水原因進行初步鑒定。經排查，問題的源頭被鎖定在樓上403戶的衛生間防水層破損。然而，要徹底解決問題，必須找到樓上業主并取得其配合。
一場“拉鋸”，敲開鄰里“隔心門”
然而，社區工作人員聯合樓長多次上門，403戶始終無人應答，電話聯系也未能接通。面對“找不到人”的困境，社區沒有放棄，更沒有將工單簡單地“存檔了事”。他們轉變思路，推測住戶可能是早出晚歸的上班族。于是，工作人員與樓長連續多日，利用晚上下班后的時間上門“蹲守”，反復敲門、耐心等待。從傍晚到深夜，這看似簡單卻需要極大毅力的“敲門”動作，承載著為樓下老人解決“急難愁盼”的決心。
功夫不負有心人。3月17日晚上，這扇緊閉的門終于被敲開。社區工作人員和樓長沒有急于指責，而是先誠懇說明來意，并邀請403戶業主一同前往樓下303戶老人家中現場查看。當樓上業主親眼看到樓下鄰居家中因自家漏水而導致的狼藉景象——大片脫落的墻皮、濕漉漉的衛生間頂棚，內心受到了觸動，當即表示理解和歉意，并承諾全力配合維修。
一次解決，詮釋“辦好”真標準
找到癥結，達成共識，后續的修復工作便順利展開。在社區的跟進協調下，403戶很快對自家衛生間的防水層進行了徹底重鋪。隨后，維修人員也對303戶老人家中被水浸泡損壞的房頂和墻面進行了專業的粉刷和修復。“謝謝你們，真是幫了大忙！”老人握著社區工作人員的手，激動之情溢于言表。
這件看似瑣碎的小事，卻涉及老舊樓院復雜的鄰里關系。海倫路街道相關負責人表示，這正是他們對“民生無小事”服務理念的一次具體實踐。從“接訴即辦”到“辦就辦好”，關鍵就在于不推諉、不拖延，以“事要解決、群眾滿意”為最終導向，用“釘釘子”的精神將群眾訴求一抓到底，直至問題徹底解決。老人從“打傘如廁”到“安心如廁”的轉變，正是基層治理從追求“程序辦結”到追求“實質辦好”的生動體現。
海倫路街道表示，下一步將繼續深化12345熱線辦理機制，推動更多民生訴求實現從“辦結”到“辦好”的轉變，用心用情用力解決好群眾身邊的每一件小事，讓轄區居民的獲得感、幸福感更加充實、更有保障。
青島財經日報/首頁新聞記者 辛小麗
責任編輯：王海山
請輸入驗證碼