近日,青島市市北區海倫路街道南昌路社區通過“敲門行動”,解決了一樁因漏水引發的鄰里糾紛,將一位老人從“打傘上廁所”的窘境中解脫出來,也為如何從“接訴即辦”邁向“辦就辦好”的基層治理命題,寫下了一個溫暖而具體的注腳。
一把雨傘,折射“如廁難”窘境
“我母親家的廁所一直漏水,現在上廁所都要打著傘,墻皮都掉了,能不能幫忙修一修?”不久前,南昌路社區接到居民田女士焦急的求助。原來,田女士的母親居住在瑞昌路91號一處居民樓內。老人家中廁所頂部及相鄰臥室的天花板,因長期被水滲透,已出現大片墻皮脫落,水漬斑駁,不僅影響正常生活,更存在安全隱患。每次如廁,老人都不得不撐起雨傘,場景令人心酸。

這通求助電話,通過12345政務服務便民熱線流轉至社區,也立即牽動了社區工作人員的心。社區迅速響應,第一時間安排工作人員上門實地查看,并聯絡專業維修人員對漏水原因進行初步鑒定。經排查,問題的源頭被鎖定在樓上403戶的衛生間防水層破損。然而,要徹底解決問題,必須找到樓上業主并取得其配合。
一場“拉鋸”,敲開鄰里“隔心門”
然而,社區工作人員聯合樓長多次上門,403戶始終無人應答,電話聯系也未能接通。面對“找不到人”的困境,社區沒有放棄,更沒有將工單簡單地“存檔了事”。他們轉變思路,推測住戶可能是早出晚歸的上班族。于是,工作人員與樓長連續多日,利用晚上下班后的時間上門“蹲守”,反復敲門、耐心等待。從傍晚到深夜,這看似簡單卻需要極大毅力的“敲門”動作,承載著為樓下老人解決“急難愁盼”的決心。
功夫不負有心人。3月17日晚上,這扇緊閉的門終于被敲開。社區工作人員和樓長沒有急于指責,而是先誠懇說明來意,并邀請403戶業主一同前往樓下303戶老人家中現場查看。當樓上業主親眼看到樓下鄰居家中因自家漏水而導致的狼藉景象——大片脫落的墻皮、濕漉漉的衛生間頂棚,內心受到了觸動,當即表示理解和歉意,并承諾全力配合維修。
一次解決,詮釋“辦好”真標準
找到癥結,達成共識,后續的修復工作便順利展開。在社區的跟進協調下,403戶很快對自家衛生間的防水層進行了徹底重鋪。隨后,維修人員也對303戶老人家中被水浸泡損壞的房頂和墻面進行了專業的粉刷和修復。“謝謝你們,真是幫了大忙!”老人握著社區工作人員的手,激動之情溢于言表。
這件看似瑣碎的小事,卻涉及老舊樓院復雜的鄰里關系。海倫路街道相關負責人表示,這正是他們對“民生無小事”服務理念的一次具體實踐。從“接訴即辦”到“辦就辦好”,關鍵就在于不推諉、不拖延,以“事要解決、群眾滿意”為最終導向,用“釘釘子”的精神將群眾訴求一抓到底,直至問題徹底解決。老人從“打傘如廁”到“安心如廁”的轉變,正是基層治理從追求“程序辦結”到追求“實質辦好”的生動體現。
海倫路街道表示,下一步將繼續深化12345熱線辦理機制,推動更多民生訴求實現從“辦結”到“辦好”的轉變,用心用情用力解決好群眾身邊的每一件小事,讓轄區居民的獲得感、幸福感更加充實、更有保障。
青島財經日報/首頁新聞記者 辛小麗
責任編輯:王海山

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