在3·15國際消費者權益日到來之際，青島城運控股公交集團市北巴士公司立足公交主責主業，緊扣服務民生初心，以“誠信運營、品質服務、保障出行、惠及市民”為宗旨，將誠信理念融入運營服務全流程，用規范行車、暖心服務、高效響應守護市民出行路，擦亮島城公交民生服務品牌。
規范運營是公交服務的生命線，更是對市民最鄭重的誠信承諾。市北巴士始終把安全準點、規范運營擺在首位，嚴格執行公交運營調度計劃，強化線路動態管理，全力保障車輛準點發車、規范停靠、文明行駛，堅決杜絕甩站、拒載、越站等不規范行為。結合春季行車特點，公司全面開展車輛安全“大體檢”，對制動、轉向、消防設施、輪胎等關鍵部位逐車排查、閉環整改，堅決杜絕車輛“帶病上路”。“安全準點是公交服務的基礎，我們把每一趟車都安全平穩開好，就是對乘客最實在的負責。”市北巴士公司安全負責人表示，公司常態化開展駕駛員安全駕駛、文明服務培訓，重點強化春困防范、防御性駕駛、禮讓斑馬線等技能提升，從人、車、線三方面筑牢安全防線，讓市民出行更安心。
民生無小事，服務見初心。市北巴士堅持以乘客需求為導向，把精細化、有溫度的服務落到每一個細節。在各線路車廂內，統一配備愛心便民包，急救藥品、雨傘、紙巾、乘車指南等物品一應俱全，為市民應急出行提供便利；全面落實愛心座椅、無障礙幫扶舉措，駕駛員主動攙扶老年乘客、引導特殊乘客、耐心等候上下車，讓尊老愛幼、文明互助的新風尚充盈車廂。“平時坐公交出門，駕駛員都特別熱心，看到我們老年人上下車都會多等一會兒，車廂也干凈舒服，坐著很放心。”經常乘坐5路公交車的市民王女士說道。
民有所呼，我有所應。市北巴士堅持開門辦公交、真心聽民意，暢通服務監督電話、站點意見箱、線上反饋平臺等多元訴求渠道，建立“快速受理、高效處置、及時回復、全程回訪”的服務機制，確保乘客咨詢、建議、投訴件件有落實、事事有回音。“我們定期走進社區、站點，面對面傾聽市民關于線路優化、班次調整、候車服務的意見建議，把群眾呼聲轉化為服務提升的實效。”市北巴士相關負責人介紹，公司始終以乘客滿意度為標尺，不斷優化服務細節、補齊服務短板，讓公交服務更貼合島城市民的出行需求。
誠信不止3·15，服務相伴365。下一步，市北巴士公司將持續深耕主責主業，堅守誠信運營初心，不斷提升服務品質、優化出行保障，以更安全的運營、更貼心的服務、更務實的行動，守護市民出行路，為青島打造便捷、高效、溫暖的公共交通服務體系貢獻市北巴士力量。
青島財經日報/首頁新聞記者 宋大偉
責任編輯：林紅
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