當前，我國經濟持續回升向好，穩中有進，擴大消費仍是穩定經濟增長的關鍵抓手，更是惠及民生、激發市場活力的重要路徑。作為服務地方經濟的國有大行主力軍，建行青島市分行堅守金融為民初心，立足“建生態、搭場景、拓用戶”理念，將金融消費者權益保護貫穿業務全程，以場景化、普惠化、精準化金融服務深度融入市民衣食住行娛等多元場景，持續優化服務體驗、釋放消費潛力、助力商戶增收，為青島消費市場提質擴容注入源源不斷的金融“活水”。
深耕場景金融 構建全域惠民消費服務體系
走進李滄利客來、四方凱德MALL等商業綜合體，不少市民發現，結賬時更“便捷了”。“以前要搶券、輸碼、核銷，現在建行的‘立減金’支付就能直接觸發滿減活動，這種‘無感’體驗還挺實在。”正在購物的市民許女士感嘆道。這種便捷源于建行青島市分行對“場景金融”的深耕。
消費是經濟增長的第一動力，金融則是激活消費市場的重要引擎。建行青島市分行精準對接市民“好吃、好住、好行、好游、好購、好玩”的核心需求，整合全行優質資源，構建起覆蓋線上線下、貫穿衣食住行、惠及全民的金融促消費體系，推動金融服務從“柜臺”走向“場景”、從“產品”轉向“生態”，真正實現惠民、便民、利民。
在實體商圈，建行青島市分行重點聚焦青島萬象匯、樂客城、李滄利客來、四方凱德MALL等核心商業綜合體，精心打造優惠化消費場景，推出支付滿減、專屬折扣、積分兌換等一系列惠民活動。活動采用“無感優惠”模式，市民使用建行卡消費可自動享受對應優惠，無需煩瑣操作，有效降低消費成本、提升線下消費意愿，成功實現銀行、商戶、市民三方共贏。
在特色客群服務方面，建行青島市分行以信用卡為核心載體，精準布局高頻剛需消費場景，推出多元化專屬權益。針對市民休閑娛樂需求，開展覆蓋多家主流影院的觀影滿減活動；響應綠色低碳發展號召，上線覆蓋青島市主要站點的新能源汽車充電滿減服務；圍繞商超民生場景，打造華潤萬象等專屬優惠，將惠民福利全方位嵌入日常采購全流程，讓金融權益真正落到市民心坎上。
在線上服務領域，依托建行生活APP搭建“線上引流、線下消費”的閉環模式，建行青島市分行常態化推出“新人禮”“一分購”等惠民活動，持續發放立減金、優惠券。同時，通過手機銀行、網上銀行實現明細查詢、支付結算等一站式辦理，以科技賦能提升金融消費的便捷性與安全性，讓數字化金融服務惠及更多市民群眾。
創新服務模式 精準激活消費市場內生動力
不同區域、不同業態，消費需求各不相同。建行青島市分行結合青島區域消費特點與市民需求，創新推出“1+N”立體化服務矩陣，以精細化、差異化服務，精準激活不同區域、不同業態、不同客群的消費潛力，推動消費市場從“規模增長”向“質效雙升”穩步轉變。
“1+N”服務矩陣以居民核心消費需求為主線，聚焦民生、品質、綠色三大消費領域，制定統一、規范的服務標準；以核心商圈、特色市場、社區門店等為N個服務載體，堅持“一商圈一策略、一業態一特色”，為不同場景量身定制差異化服務方案。其中，民生類場景側重高頻優惠供給，商業綜合體側重全品類階梯優惠，社區商戶側重就近便捷服務，實現金融服務精準觸達、高效落地。
建行青島市分行還創新采用“全客單階梯折扣＋平臺流量導流”模式，大幅降低商戶參與門檻，優惠資金可直接入賬，有效降低商戶運營成本；市民則可通過建行卡、手機銀行等多元支付方式消費，自動享受立減優惠。
截至目前，系列惠民促消費活動已聯動725家商戶、2022家門店參與，覆蓋便利店、生鮮商超、餐飲美食、休閑購物等多元業態，吸引超1.9萬人次參與，首季交易額達6339萬元，同比增長31%。亮眼的數據正構建起“銀行有支持、商圈有活力、商戶有效益、客戶得實惠”的良性循環生態。
聚焦綠色升級 打造特色化民生金融服務品牌
隨著綠色發展理念深入人心，新能源汽車推廣、綠色出行普及已成為消費新趨勢。建行青島市分行將綠色金融與消費金融深度融合，聚焦汽車消費全鏈條，精心打造特色服務品牌，全力助力綠色消費升級，切實踐行國有大行的責任與擔當。
建行青島市分行四方支行率先創新推出“車惠四方”特色服務活動，圍繞“購車-用車-養車-維保”構建車主全周期服務體系，將金融支持、專屬權益與出行保障深度融合。四方支行舉辦多場“家門口”新能源汽車試駕活動，進駐企業、商圈現場集中展示新款新能源車型、專業講解綠色出行知識、提供免費試駕體驗，讓市民沉浸式感受綠色出行的便捷與環保。
活動現場，建行青島市分行工作人員同步宣講購車分期、信用卡優惠等金融產品，一對一解答市民各類疑問，實現試駕體驗與金融服務的無縫銜接，獲得現場市民及合作單位的高度認可，成為“金融＋場景＋生態”服務模式的生動實踐。
未來，建行青島市分行將持續做強“車惠四方”等特色服務，常態化開展試駕進社區、進園區活動，優化金融產品服務，不斷豐富洗車、充電等民生權益供給，全面滿足市民全周期出行需求，助力區域綠色消費持續升級。
堅守為民初心 筑牢金融消費者權益保護防線
建行青島市分行始終將金融消費者權益保護作為立身之本、發展之基，將權益保護貫穿業務全流程，全力守護市民金融消費安全，著力營造安全、放心、便捷的金融消費環境。分行通過規范各項活動全流程管理，確保優惠政策公開透明、信息披露真實準確，讓市民明明白白消費、安安心心享受服務。在支付環節，持續優化支付系統安全性，強化風險防控能力，全面排查各類風險隱患，全力保障市民資金安全。
此外，在消費者教育層面，建行青島市分行常態化開展金融知識普及活動，通過網點宣傳、商圈宣講、線上推送、社區講座等多種渠道，廣泛普及征信管理、防范金融詐騙、理性消費等相關知識，結合典型案例提升市民金融素養和風險防范能力。同時，暢通咨詢投訴渠道，建立快速響應機制，及時回應市民合理訴求，切實維護金融消費者的合法權益。
從繁華商圈的消費滿減，到汽車消費的金融支持，再到深入社區的金融消費者權益保護宣講，建行青島市分行用務實行動，將金融服務的溫度融入城市生活的細節之中。未來，建行青島市分行將持續深化場景生態建設，不斷創新服務模式、優化服務流程，推動惠民服務常態化、精準化，以有溫度、有力度、有速度的金融服務，為青島消費升級和經濟高質量發展提供持續動力。
青島財經日報/首頁新聞記者 榮曉敏
責任編輯：李頡
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