一張社保卡聯結民生福祉，一次上門服務彰顯責任擔當。通過快速響應的上門服務、深入摸排的溫情關懷，并引入公益力量的長效幫扶，交通銀行青島分行深耕養老金融，積極履行社會責任、扎根社區金融服務，用實際行動詮釋了“金融為民”的初心使命，讓養老金融服務延伸到網點之外，讓國有大行擔當體現在細微之處。
新春佳節，萬家團圓。當喜慶的紅色裝點城市，當溫暖的祝福洋溢街頭，交通銀行青島分行一線員工依然堅守崗位，用暖心服務守護民生期盼。
春節營業期間，李滄支行正在值班的營運主管接到一通急促的電話：“是交通銀行嗎？我家老伴的社保卡丟了，藥快斷了，我又不會用手機，這可怎么辦啊！”電話那頭的張大姐語氣焦急，話語有些語無倫次。趙主管意識到情況的緊急性，他一邊用溫和的語氣安撫張大姐的情緒，一邊耐心引導對方說明情況。
經了解，張大姐的老伴常年癱瘓在床，需要定期使用醫保卡購藥。如今社保卡不慎丟失，加上張大姐不會使用智能手機，直接影響到老人的用藥保障。
面對群眾的急難愁盼，趙主管當即決定啟動上門服務綠色通道。他迅速攜帶移動終端設備，帶領同事上門辦理社保卡掛失補辦業務，以高效的服務，切實打通金融服務“最后一公里”，讓養老金融不僅有速度，更有溫度。
業務辦理過程中，工作人員深入了解到張大姐老伴年輕時因一場事故導致癱瘓，為了求醫，夫妻倆從老家搬到青島租房居住。那場事故還奪走了他們唯一孩子的生命。如今家庭全部開銷都依賴張大姐從事環衛工作的收入支撐。長年累月的高額醫藥費與生活開銷，讓這個家庭的經濟負擔極為沉重。
業務辦理完成后，趙主管將張大姐家的情況第一時間上報支行黨支部。支部對此高度重視，立即召開支委會研究幫扶方案。次日正值臘月二十七，當家家戶戶都沉浸在忙年的氛圍中時，支部黨員干部們帶著沉甸甸的慰問品與真摯的新春祝福到張大姐家探望。
看到銀行員工再次登門，張大姐既驚訝又感動，眼眶瞬間濕潤。她緊緊握住工作人員的手，連聲道謝：“謝謝你們，真沒想到大過年的，你們還惦記著我們！社保卡的問題幫我們解決了，還帶了這么多東西，太謝謝你們了！”
“張大姐，您客氣了。能幫到您，我們也很開心。我們交行網點還設置了‘交銀養老服務驛站’，配置‘養老服務顧問’，同事們對青島市的各項養老服務政策都比較了解，可隨時為咱們老年人提供基礎咨詢引導服務，以后生活上或者銀行業務上有什么需要，隨時聯系我們！”趙主管笑著回應，話語里滿是真誠。
支行黨支部還主動聯系青島市公益組織——蒲公英公益平臺，協助張大姐一家加入幫扶對象，讓金融溫暖與社會大愛匯聚成流，共同守護這個特殊家庭的希望。
窗外，寒風依舊凜冽；屋內，卻因這份雙向奔赴的善意暖意融融。
未來，交通銀行青島分行將始終堅守人民金融底色，以“交銀養老服務驛站”為載體，聚焦群眾所需、聚焦老年群體、扎根基層社區，推動金融服務深度融入社區養老體系，打造“金融+生活+社交”一站式養老服務平臺，不斷延伸服務觸角、提升服務質效，把有溫度、有速度、有力度的金融服務送到千家萬戶，同時積極聯動社會公益力量，共同織密養老關愛網，以金融力量守護民生、溫暖島城。
青島財經日報/首頁新聞記者 李雯
責任編輯：林紅
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