2025年旅游投訴調解與仲裁銜接聯席會議舉行

近日，2025年旅游投訴調解與仲裁銜接聯席會議在青島市文化和旅游局召開。青島市文旅局、市仲裁辦、各區（市）文旅局及旅行社協會等成員單位參加會議。會議聽取了相關部門工作經驗匯報，邀請資深旅游仲裁員進行案例交流，簽署了支部共建協議，并對下一步深化銜接機制、提升旅游投訴處理效能作出部署。

記者從會上獲悉，青島市今年持續推進旅游投訴調解與仲裁銜接機制建設，已初步構建起規范、便民的旅游糾紛多元化解體系。通過建立健全銜接流程、推廣智慧仲裁平臺、加強宣傳培訓等方式，糾紛化解渠道更加暢通，處置效率有效提升，為維護游客合法權益、優化旅游消費環境提供了有力支撐。

下一步將繼續聚焦機制落地與效能提升，通過強化宣傳引導、優化平臺功能、加強人員培訓、深化部門協同等舉措，進一步推動調解與仲裁有機銜接，提升糾紛化解整體水平，助力營造更加公平、透明、放心的旅游市場環境。

青島市文化執法局相關負責人表示，旅游投訴調解與仲裁銜接是創新社會治理、優化旅游服務的重要舉措。推動投訴調解與仲裁相結合，有助于構建高效便捷、成本較低的糾紛解決途徑，是提升旅游服務質量、推動旅游業健康發展的重要保障。青島市將持續探索完善該機制，努力為游客提供更優質、更安心的旅游體驗。

青島財經日報/首頁新聞記者 姜姍

責任編輯：林紅