9月19日，在第九屆人單合一模式引領(lǐng)論壇上，海爾智家董事長兼總裁李華剛表示，在用戶主導(dǎo)、AI普及、生態(tài)共創(chuàng)的時代，海爾智家正在向生態(tài)型企業(yè)進(jìn)化。他展示了海爾智家在智慧住居賽道的一系列成果，并分享了海爾智慧家庭智能交互引擎的探索和實(shí)踐。
其間，他以“懶人”洗衣機(jī)為例，講述了海爾是如何快速將用戶需求變成產(chǎn)品方案，并不斷迭代升級的故事。
從“懶人洗衣機(jī)”開始，“懶人”概念被海爾迅速復(fù)制到冰箱、空調(diào)、廚電、熱水器等全品類。
產(chǎn)品裂變：從洗衣機(jī)到家族、再到套系
“懶人洗”的誕生，始于與用戶的不斷交互。
去年7月，有用戶在平臺上向海爾喊話：“能不能做一款洗衣機(jī)，同時分開洗內(nèi)衣、外衣和襪子？”很快，海爾工程師就給出了設(shè)計原型圖。從9月開始，在陸陸續(xù)續(xù)的1萬多條網(wǎng)友建議中，產(chǎn)品歷經(jīng)多次優(yōu)化，最終在11月獲得網(wǎng)友一致認(rèn)同。
而且，這款洗衣機(jī)也沒有沿用傳統(tǒng)命名規(guī)則，而是采用網(wǎng)友建議被命名為：“懶人”洗衣機(jī)。
“懶人洗”的故事并沒有結(jié)束。有用戶說能不能把洗鞋、內(nèi)衣、外衣、襪子一次性解決？于是海爾推出了“懶人”洗衣洗鞋機(jī)，后續(xù)又迭代出“懶人洗”烘干組合，滿足了不同用戶對于不同場景、不同價格段的需求，“懶人洗”自此從一款產(chǎn)品變成了“一個家族”。
隨后，“懶人”概念也被海爾迅速復(fù)制到冰箱、空調(diào)、廚電、熱水器等全品類，精準(zhǔn)迎合了用戶從“懶得洗衣”到“懶得操心所有家務(wù)”的需求升級，從懶人家族裂變成“懶人套系”。
市場裂變：從中國到全球的“蝴蝶效應(yīng)”
很快，這場裂變又從中國延伸到了全球。
4月份，這款產(chǎn)品在國內(nèi)一經(jīng)上市，7天預(yù)約數(shù)達(dá)到了8.8萬臺，至今已交付超20萬臺；9月份的德國IFA展上，“懶人”洗衣機(jī)同樣成為全場焦點(diǎn)，受到全球客戶和用戶的關(guān)注，訂單近百萬臺；10月份，“懶人洗”將登陸東南亞市場；后續(xù)，這款產(chǎn)品還將進(jìn)入歐洲、澳洲等市場。
“懶人洗”在完成產(chǎn)品裂變、市場裂變的過程中，也實(shí)現(xiàn)了盈利能力的大幅提升。初代產(chǎn)品是通過“懸浮吸振技術(shù)”來解決動平衡問題，而后續(xù)的“懶人洗”家族產(chǎn)品采用了創(chuàng)新“三筒一體平衡技術(shù)”，做到了小體積、大容量的兼顧，用戶體驗(yàn)更好，盈利水平也從個位數(shù)躍升至兩位數(shù)。
“懶人洗”從中國爆款升級為全球潮流，不僅是市場規(guī)模的裂變，更是商業(yè)價值的深度挖掘，最終實(shí)現(xiàn)用戶滿意與企業(yè)盈利的雙贏。
裂變背后的平臺能力：精準(zhǔn)交互，高效滿足
“懶人洗”大裂變，本質(zhì)源于全球用戶需求的驅(qū)動和指引。但關(guān)鍵在于，海爾緣何能如此精準(zhǔn)獲取用戶需求，并且高效滿足用戶需求？
背后，離不開其“全球首創(chuàng)智慧家庭生態(tài)領(lǐng)域智能交互引擎”平臺的支撐。這個平臺，實(shí)現(xiàn)了一端交互用戶、創(chuàng)造需求，一端聚合生態(tài)、滿足需求的“零邊界共創(chuàng)”。
在需求端，通過這個平臺，海爾與用戶交互了8600多次，不僅讓用戶變成了創(chuàng)意者、參與者、命名者，更成為“推廣者”。據(jù)統(tǒng)計，產(chǎn)品上市后累計有7萬多粉絲曬單分享，“懶人洗”100多次沖上熱搜。
而在供給端，內(nèi)部有海爾全球10大研發(fā)中心在平臺上協(xié)同研發(fā)，如青島研發(fā)中心負(fù)責(zé)結(jié)構(gòu)設(shè)計、歐洲研發(fā)中心負(fù)責(zé)水路精控研究、澳洲研發(fā)中心負(fù)責(zé)動力及驅(qū)動系統(tǒng)等；外部，還有100多家生態(tài)方在平臺共創(chuàng)，如杭州神林等外部生態(tài)方僅用45天就共創(chuàng)出“三筒九路AI智能投放”系統(tǒng)，成為行業(yè)首創(chuàng)。
“懶人洗”的成功看似是產(chǎn)品的勝利、市場的勝利，實(shí)則是用戶需求主導(dǎo)創(chuàng)新模式的勝利。海爾所做的，是構(gòu)建起一個愿意傾聽用戶需求、創(chuàng)造用戶需求、滿足用戶需求的共創(chuàng)生態(tài)平臺。如今，海爾已驗(yàn)證了這種模式的可復(fù)制性和可持續(xù)性。
而當(dāng)企業(yè)擁有了這種平臺能力，就意味著下一個需求已被傾聽，下一場裂變正在路上。
青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 張雅喬
責(zé)任編輯：林紅
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