青島西海岸新區(qū)積極推動青島都市圈“服務(wù)同城”走深走實(shí)

近日，日照市緣相聚信息咨詢服務(wù)有限公司負(fù)責(zé)人趙存花在青島西海岸新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，當(dāng)天就完成了企業(yè)注銷手續(xù)，全程無需返回日照。高效服務(wù)背后是青島西海岸新區(qū)積極推進(jìn)青島都市圈“服務(wù)同城”走深走實(shí)，以特色服務(wù)體系有效破解了跨區(qū)域辦事的行政壁壘。

西海岸新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心青島都市圈“服務(wù)專窗”業(yè)務(wù)辦理

作為青島都市圈的核心發(fā)展區(qū)，西海岸新區(qū)積極推動政務(wù)服務(wù)協(xié)同化，目前已與東港、諸城等周邊30多個(gè)區(qū)市建立深度協(xié)作機(jī)制，依托“專業(yè)團(tuán)隊(duì)+智能聯(lián)動+貼心交付”的服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)跨市辦事“同城同質(zhì)”。

專業(yè)團(tuán)隊(duì)，跨市溝通“零障礙”

為解決企業(yè)在跨區(qū)域業(yè)務(wù)辦理中流程不熟、材料反復(fù)修改等問題，新區(qū)在“跨域通辦”專窗配備了經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)的專業(yè)導(dǎo)辦團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)成員熟悉各市區(qū)業(yè)務(wù)規(guī)范，能為企業(yè)提供精準(zhǔn)指導(dǎo)。在趙存花辦理注銷過程中，團(tuán)隊(duì)協(xié)助其填報(bào)信息、解讀材料標(biāo)準(zhǔn)，并通過“跨域通辦專窗平臺”與日照市東港區(qū)審核人員實(shí)時(shí)連線，實(shí)現(xiàn)“面對面”溝通和材料即時(shí)修訂，有效避免了企業(yè)跨市奔波。

智能聯(lián)動，關(guān)注企業(yè)“全流程”

新區(qū)創(chuàng)新引入BPO呼叫中心與通辦專窗聯(lián)動，構(gòu)建“事前咨詢——事中輔導(dǎo)——事后回訪”全流程服務(wù)機(jī)制。企業(yè)在咨詢階段即被納入服務(wù)跟蹤系統(tǒng)，關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)主動提醒、進(jìn)度實(shí)時(shí)跟進(jìn)、問題及時(shí)協(xié)調(diào)。趙存花在公示期滿前就收到材料準(zhǔn)備提醒，審核中出現(xiàn)疑問也能第一時(shí)間得到解決。該模式尤其方便了在青發(fā)展但注冊地在外的企業(yè)，成為西海岸“服務(wù)同城化”的亮點(diǎn)舉措。

貼心交付，推動落實(shí)“零跑腿”

業(yè)務(wù)審核完成后，東港區(qū)政務(wù)中心核發(fā)的《準(zhǔn)予注銷登記通知書》電子證照實(shí)時(shí)推送至西海岸專窗，紙質(zhì)結(jié)果也可郵寄送達(dá)。從申報(bào)到辦結(jié)，企業(yè)無需離開青島，真正實(shí)現(xiàn)“跨市辦事零跑腿”。該服務(wù)與異地就醫(yī)結(jié)算、公積金互通等舉措?yún)f(xié)同發(fā)力，進(jìn)一步拓展了都市圈“同城待遇”的覆蓋場景。

截至目前，西海岸新區(qū)已為日照、濰坊等都市圈內(nèi)企業(yè)辦理跨域業(yè)務(wù)百余件，平均辦理時(shí)限壓縮80%。

“新區(qū)依托青島都市圈‘云牽手’通辦聯(lián)盟，持續(xù)擴(kuò)大跨域通辦事項(xiàng)范圍，以政務(wù)服務(wù)一體化破解行政區(qū)劃壁壘，推動資源要素高效流動，積極為都市圈‘業(yè)務(wù)同標(biāo)、聯(lián)通互認(rèn)、協(xié)同合作’探索落地經(jīng)驗(yàn)。”西海岸新區(qū)行政審批服務(wù)局政務(wù)服務(wù)科負(fù)責(zé)人南康凱表示。

隨著青島都市圈建設(shè)深入推進(jìn)，西海岸新區(qū)通過提升政務(wù)服務(wù)“軟實(shí)力”，有效激活區(qū)域協(xié)同“硬動能”，積極推進(jìn)跨市辦事方便快捷，為青島都市圈高質(zhì)量發(fā)展注入新活力。

青島財(cái)經(jīng)日報(bào)/首頁新聞記者 范鎮(zhèn) 通訊員 胡全福 王孜祎

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