按照山東省文旅廳最新公布的文化市場綜合執(zhí)法（旅游領域）《遠程調(diào)查詢問筆錄制作方式》部署要求，近日，青島市文化市場綜合執(zhí)法局指導李滄區(qū)綜合執(zhí)法局在查辦一起重大旅游案件時，首次采用遠程調(diào)查詢問方式，對游客進行詢問，完善證據(jù)鏈條，實現(xiàn)了對旅行社違法違規(guī)行為的快查快處，依法對涉案旅行社給予罰款十萬元、責令停業(yè)整頓三個月的頂格處罰。
案件的成功辦結(jié)，不僅有力維護了游客合法權(quán)益，規(guī)范了旅游市場秩序，也成為青島啟動旅游執(zhí)法遠程調(diào)查詢問模式的有益實踐。
當前，隨著跨省旅游日益頻繁，相關投訴往往涉及多地游客，傳統(tǒng)執(zhí)法模式面臨“取證難、周期長、成本高”等諸多困難。在此背景下，青島市積極探索執(zhí)法新模式，依托視頻會議系統(tǒng)，搭建“遠程調(diào)查詢問室”，實現(xiàn)線上辦案取證。執(zhí)法人員通過高清音視頻實時交互，快速完成對涉案人員的身份核驗、權(quán)利義務告知、筆錄制作及電子簽名等法定程序，同時使用執(zhí)法記錄儀對全過程錄音錄像，確保程序規(guī)范嚴謹、證據(jù)合法有效。
“以往類似涉及異地取證的旅游案件，僅取證環(huán)節(jié)就要數(shù)周。應用全新執(zhí)法模式后，三天內(nèi)即可有效完成。”據(jù)青島市文化市場綜合執(zhí)法局相關負責人介紹，這一創(chuàng)新模式既減少了游客往返奔波的辛苦，也提升了執(zhí)法效能，此舉得到了游客的高度認可。
下一步，青島市將繼續(xù)探索運用科技手段提升執(zhí)法水平，持續(xù)推進文旅市場治理現(xiàn)代化，為游客營造更加規(guī)范有序、放心安心的旅游市場消費環(huán)境，切實提升人民群眾的獲得感、幸福感和滿意度。
青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 姜姍
責任編輯：林紅
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