“乘客您好，您乘坐的401路線已開啟響應(yīng)式停靠服務(wù)，需要下車的乘客請按鈴，我會及時關(guān)注。”近日，青島城運控股公交集團市南巴士公司駕駛員金紅提醒乘客如需下車，可提前使用車廂內(nèi)的“按鈴”裝置，這是市南巴士創(chuàng)新服務(wù)，開通多條“響應(yīng)式停靠”公交的一個服務(wù)場景，以保障乘客更快適應(yīng)“招手停”這一新模式。
公共交通是城市的動脈，關(guān)乎群眾幸福感和城市溫度。2024年，市南巴士公司緊密圍繞“打頭陣、當(dāng)先鋒”專項行動和“4+5”公交親情服務(wù)，向“新”求“質(zhì)”中持續(xù)解鎖新模式、打造新場景、培育新動能，科學(xué)統(tǒng)籌公交運力資源，精準提升車輛使用效率和運營管理水平，加快公交服務(wù)由“端菜式”向“點菜式”的轉(zhuǎn)變，持續(xù)賦能城市發(fā)展、服務(wù)美好出行，滿足了市民乘客個性化、高效化出行需要。
聚焦乘客出行需求 運營模式優(yōu)化升級
如何滿足市民群眾日益增長的公共出行需求？市南巴士給出“多元探索”這一答案，針對不同情況、不同需求，探索“定制”服務(wù)新模式。
聚焦提升公交出行便捷度，推行“公交+多場景”的出行模式，所屬401路、402路線開通“響應(yīng)式停靠”公交服務(wù)，并推出“服務(wù)三部曲”，多措并舉保障乘客更快適應(yīng)“招手停”這一新模式。推動地鐵與公交“兩網(wǎng)融合”，開辟“微循環(huán)”422路線，打通市民出行“最后500米”，把“為民”公交真正開進百姓的心里。
2024年3月11日至15日期間，為幫助弘毅學(xué)校約380名學(xué)生學(xué)工返校，公司迅速制定運營保障方案，連續(xù)5天為學(xué)子出行保駕護航，確保大客流以最快速度疏散的同時，保障線路運行秩序和學(xué)子、市民的乘車安全。
2024年11月，為解決青島廣雅中學(xué)家長送學(xué)、學(xué)生通學(xué)出行問題，公司積極探索校園定制服務(wù)新模式，通過提供專車快線、所屬線路定點發(fā)車及設(shè)立護學(xué)崗等舉措，有效減輕了家庭接送學(xué)負擔(dān)，緩解了學(xué)校門口周邊道路擁堵問題，用更精細化、多元化的創(chuàng)新服務(wù)護航學(xué)生出行路，實現(xiàn)公交服務(wù)由“端菜式”向“點菜式”的轉(zhuǎn)變。
深耕品質(zhì)提升“服務(wù)田” 織就百姓出行“幸福路”
2024年，公司緊密圍繞“4+5”公交親情服務(wù)，多措并舉推動服務(wù)提質(zhì)，在公交服務(wù)領(lǐng)域探索深耕。從“四個一”為核心的美好出行“家文化”到“三秒工作法”打造平安公交新樣板，市南巴士以樣板建設(shè)引領(lǐng)卓越服務(wù)，2項服務(wù)樣板分獲公交集團“最具影響力”“最具推廣力”服務(wù)樣板榮譽，其中，“三秒工作法”更已成功申請國家版權(quán)登記證書，為公司安全管理可持續(xù)性發(fā)展保駕護航。為積極響應(yīng)乘客需求，公司將“青島巴士·誠載美好”主題實踐活動貫穿全年，組織開展7場問需于民·服務(wù)進社區(qū)活動，精準識別、捕捉乘客關(guān)切訴求，讓公交服務(wù)更有溫度、更具品質(zhì)。
此外，通過打造“愛亮星途”普特融合示范車，為城市公共交通系統(tǒng)服務(wù)孤獨癥兒童出行提供了“青島樣板”，全面推動公交主業(yè)融入青島殘疾人關(guān)愛服務(wù)體系建設(shè)。
卓越管理賦能 智慧化建設(shè)邁上新臺階
卓越管理，是企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的不懈追求。2024年，公司自上而下積極導(dǎo)入“卓越績效＋”管理模式，守正耕耘，創(chuàng)新提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平，市南巴士黨群工作部文化班榮獲全國優(yōu)秀質(zhì)量信得過班組，市南第四分公司獲評“卓越星級現(xiàn)場管理單位”。
解決職工日常工作生活“小事”，是暢通服務(wù)鏈條，推動公司高質(zhì)量發(fā)展“大事”的關(guān)鍵一步。圍繞集團服務(wù)樣板打造，市南巴士通過“管家式”服務(wù)協(xié)助搭建合理化溝通橋梁，營造更溫馨、更舒適的工作環(huán)境。
2024年，公司“一路相伴全員安全隱患排查平臺系統(tǒng)v1.0”順利取得國家版權(quán)局計算機軟件著作權(quán)登記證書。此系統(tǒng)通過二維碼網(wǎng)頁的形式，實現(xiàn)全員實時上傳安全隱患、后臺動態(tài)監(jiān)控隱患處置情況的功能，以智慧化手段推動企業(yè)安全標準化建設(shè)邁出新步伐。
“數(shù)字化”助力降本增效 解鎖企業(yè)發(fā)展新引擎
公交線路的高效運轉(zhuǎn)離不開有力的技術(shù)保障。針對日常車輛運營過程中，新能源車輛空壓機損壞頻率高、維修時間長等問題，公司研發(fā)新能源電動車空壓機維修實驗臺，加大技術(shù)改革、技術(shù)創(chuàng)新，以提高新能源電動車空壓機的維修、檢測效率，以信息化、科學(xué)化、智慧化手段服務(wù)群眾美好出行、推動企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
為多方拓寬創(chuàng)收渠道，深度挖掘“公交+旅游”潛能融合，公司26路全線推出“碼上”服務(wù)系統(tǒng)，其內(nèi)含站點周邊場所介紹、乘客意見留言、失物招領(lǐng)訊息、乘客需求調(diào)查等功能，相關(guān)線路信息一“掃”可知、一“點”即明，實現(xiàn)旅游信息的精準推送和個性化服務(wù)。除此之外，“巴士易購”自動售貨機在26路、220路線同步上線，乘客在出行過程中可隨時掃碼購物享便利，實現(xiàn)了公交出行場景的“花式”更新，解鎖“一站式”觀光出游新體驗，滿足了廣大乘客的多元化、個性化出行需求。
2025年，市南巴士公司將以“公交+多元化場景”應(yīng)用為戰(zhàn)略支點，精心構(gòu)建需求導(dǎo)向型出行服務(wù)模式，廣泛拓展個性化出行服務(wù)范疇，顯著提升線路運營效率。啟動公交吸引力提升專項工程，將乘客需求置于首位，圍繞公交運營、服務(wù)、安全、技術(shù)、信息等關(guān)鍵領(lǐng)域，精心制定升級方案，整合優(yōu)勢資源，全面推廣“3秒安全工作法”“4+5”公交親情服務(wù)”服務(wù)樣板，為市民帶來更好的出行體驗，持續(xù)提升公交吸引力、乘客滿意度與出行幸福感。
青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 宋大偉 通訊員 李曉旭
責(zé)任編輯：林紅
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