110，簡簡單單的三個數(shù)字，卻是緊要關(guān)頭維護群眾安全、保障群眾利益的生命線；更是公安機關(guān)服務(wù)人民群眾的連心橋。寒來暑往，無數(shù)公安民警無悔堅守，以守正之姿秉持初心，快速回應(yīng)每一次呼救；用創(chuàng)新之舉賦能警務(wù)，應(yīng)對復雜多變的挑戰(zhàn)。
2024年，膠州市公安局110報警服務(wù)臺累計接聽群眾報警32.3萬余起，累計救助服務(wù)群眾22萬余人次……數(shù)字的背后，是全市公安機關(guān)在打擊犯罪、服務(wù)民生、維護治安、調(diào)解矛盾糾紛等方面忠誠履職、保駕護航的體現(xiàn)。今年以來，膠州市公安局認真踐行“以人民為中心”的執(zhí)法理念，以“法治公安建設(shè)年活動”為抓手，持續(xù)推動“110接處警源頭治理攻堅行動”，堅定不移狠抓警務(wù)規(guī)范，引導作風養(yǎng)成，重塑110接處警隊伍形象，全市接處警工作規(guī)范化、標準化、專業(yè)化、智能化水平大幅提升。
建章立制抓規(guī)范
以“主題教育”為引領(lǐng)，制定出臺《膠州市公安局規(guī)范和加強110接處警九項措施》《膠州市公安局110接處警實戰(zhàn)手冊》等各類規(guī)范機制，修訂防汛防臺風、應(yīng)對強降雪等多項應(yīng)急預案，不斷打磨、細化工作流程，設(shè)立警情數(shù)據(jù)監(jiān)測崗，實行警情全流程閉環(huán)管理監(jiān)測，進一步提升警情數(shù)據(jù)質(zhì)量，為警務(wù)實戰(zhàn)提供堅實依據(jù)。
實戰(zhàn)模擬練本領(lǐng)
以“指揮果斷、調(diào)度精準、行動迅速”為工作目標，圍繞“快”字，進一步完善“情指行”一體化運行機制，堅持訓考結(jié)合，以考促訓，組織執(zhí)法一線單位開展“最小作戰(zhàn)單元現(xiàn)場處置”比武競賽，通過現(xiàn)場報警，面對面開展技能指導，隨時隨地、隨人隨事開展模擬訓練。采取模擬警情拉動的方式，現(xiàn)場檢驗基層所隊快速反應(yīng)能力，不斷提升后方支援與一線處置的配合程度和規(guī)范化實戰(zhàn)能力。2024年，累計模擬警情拉動60次，參訓650余人次，圓滿完成各項安保任務(wù)150余次。
合成作戰(zhàn)提效能
建立可視化、扁平化指揮作戰(zhàn)體系，進一步優(yōu)化指揮調(diào)度模式，以110報警服務(wù)臺為龍頭，整合警力資源，積極推進“情指行”一體化實戰(zhàn)機制，全力打造“數(shù)據(jù)引領(lǐng)、上下聯(lián)動、精準防控、合成作戰(zhàn)”打擊違法犯罪的作戰(zhàn)模式，有力地提升了快速反應(yīng)能力和打擊效能。
2024年11月4日6時許，膠州市公安局110報警服務(wù)臺接到報警，稱一網(wǎng)約車內(nèi)三名乘客攜帶大量煙酒等物品，非常可疑。110報警服務(wù)臺立即啟動合成作戰(zhàn)模式，全力分析研判車輛位置，隨即指派膠北派出所前往指定地點設(shè)卡堵截，成功攔截嫌疑車輛并當場抓獲3名嫌疑人，查獲總價值30余萬元的涉案物品。
一片丹心護民生
堅持群眾利益無小事，把滿意體現(xiàn)在與群眾的每一次通話中，聽民聲、順民意、重溝通、促規(guī)范，以精細化、效能化扎實服務(wù)群眾，積極回應(yīng)群眾訴求，認真解決群眾最關(guān)心、最直接的問題。同時，與市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線高效對接，科學分流非警務(wù)警情，民意中心實體化運行，連接各條訴求通道，打通群眾與公安的“最后一公里”，著力構(gòu)建有溫度的110民生品牌，全力解決人民群眾“急難愁盼”問題。
2024年11月11日，膠州市公安局110報警臺接姚女士報警稱其婆婆丟失了一條76g的黃金手鏈，接警后，報警臺立即指派上合示范區(qū)治安派出所前往處置。為盡快找到線索，民警聯(lián)合物業(yè)人員經(jīng)過10個小時的工作，最終發(fā)現(xiàn)姚女士婆婆的金手鏈被路過的一名老人撿走。民警立即循線追蹤確認了老人身份并追回手鏈，事后姚女士和婆婆為處警民警送來了錦旗。
源頭化解解民憂
以110接處警矛盾糾紛化解為抓手，整合110警務(wù)指揮、民生警務(wù)、社會聯(lián)動服務(wù)三大支撐體系，對周期內(nèi)重復警情實施跟蹤協(xié)調(diào)機制，跟進警情落實進度，構(gòu)建起閉環(huán)工作鏈條，確保問題清倉見底、隱患風險清零。堅持矛盾糾紛預防在先、化解在早、處置在小，把可能引發(fā)的治安和刑事案件的矛盾糾紛控制在萌芽階段。2024年，110報警服務(wù)臺累計接報各類矛盾糾紛4.5萬余起。
張先生和劉先生是多年的生意合作伙伴，張先生經(jīng)營一家機器維修工廠，劉先生經(jīng)常受雇過來幫忙維修。2024年7月，雙方因機器維修和薪金支付產(chǎn)生了矛盾，劉先生一氣之下拿走了幾個機器零件，張先生隨即報警。小矛盾如果處理不好容易引發(fā)大麻煩，本著“群眾之事無小事”的原則，110報警臺接警后第一時間指派膠東派出所前往處置，民警在多方詢問、查清事情經(jīng)過后，經(jīng)過半個月的奔走調(diào)解，成功為張先生和劉先生化解了矛盾。
哪里有需要，哪里就有人民警察的身影。膠州市公安局將始終堅持“以人民為中心”的理念，在維護社會秩序平安穩(wěn)定的道路上日夜兼程，為平安膠州建設(shè)貢獻公安力量。
青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 李澍
責任編輯：王海山
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