從航班查詢、在線值機到行李追蹤，從室內(nèi)導(dǎo)航到登機提醒……近日，青島機場新升級的數(shù)字化綜合服務(wù)平臺為抵離青島機場的旅客提供便捷、人性化的線上功能和舒適、智能化的出行服務(wù)體驗。
快捷出行“一站式” 旅客順暢出行背后的“信息力量”
青島機場數(shù)字化綜合服務(wù)平臺基于旅客出發(fā)、到達(dá)、中轉(zhuǎn)、接送機四大場景，打造智慧航班“一張圖”，通過數(shù)據(jù)分類、算法分析、整合應(yīng)用，貫穿從值機開始、值機截止、登機開始、登機截止、預(yù)計起飛、實際到達(dá)、飛機靠橋、行李提取、預(yù)估出站共9項航班節(jié)點，實現(xiàn)旅客乘機流程實時動態(tài)展現(xiàn)，提升青島機場旅客數(shù)智化服務(wù)體驗。
平臺自2024年1月份上線以來，通過不斷升級，不斷優(yōu)化體驗流程，持續(xù)延伸服務(wù)鏈條，目前已實現(xiàn)航延線上化、行李預(yù)約、室內(nèi)AR導(dǎo)航等特色功能，旅客只需簡單幾步，通過“青島國際機場”微信小程序即可享受從出發(fā)到抵達(dá)的全流程智能服務(wù)，極大地提升了出行的便捷性和舒適度。如行李寄存線上預(yù)約，旅客可以根據(jù)自己的行程安排與行李數(shù)量，線上選擇不同的箱/柜規(guī)格和寄存時間，平臺將會自動計算出寄存價格。預(yù)約成功后，機場行李寄存處將接收到旅客的預(yù)約信息，提前預(yù)留寄存箱/柜，減少旅客的排隊等候時間。
單日訪問同比增長超80% 特殊天氣保障中的“大數(shù)據(jù)”
自7月份進(jìn)入暑運旺季以來，青島民航客運市場旅客量持續(xù)攀升。為確保旅客出行順暢無憂，青島機場通過智慧化手段提升旅客出行服務(wù)體驗，基于值機安檢、商業(yè)及服務(wù)設(shè)施、地面交通等一系列不同場景，搭建地圖引擎、定位服務(wù)及室內(nèi)位置服務(wù)數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)航站樓內(nèi)3000余個精準(zhǔn)定點，為旅客提供“一鍵直達(dá)+實時精準(zhǔn)”的室內(nèi)導(dǎo)航服務(wù)，及時滿足旅客對位置信息的需求。
面對強降雨等特殊天氣，青島機場充分發(fā)揮數(shù)字化綜合服務(wù)平臺強大的信息聚合與推送優(yōu)勢，高效調(diào)度、智能推送，在實時更新航班信息的基礎(chǔ)上，通過登機提醒功能向旅客推送精準(zhǔn)信息，確保旅客能夠第一時間掌握航班動態(tài)，讓旅客在風(fēng)雨突襲時刻感受到來自青島機場“人性化”與“智能化”的溫情關(guān)懷。據(jù)統(tǒng)計，7月22日單日訪問量較前一日增長超80%，新用戶增長達(dá)350%，平臺精準(zhǔn)推送提醒消息量增長12倍。
下一步，青島機場將始終踐行“真情服務(wù)”理念，繼續(xù)深耕用戶需求，不斷優(yōu)化平臺功能，以更加智能、便捷、貼心的服務(wù)，為每一位旅客高品質(zhì)航空出行保駕護航。
商周刊記者 王行波
責(zé)任編輯：李頡
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