近年來，隨著社會經(jīng)濟發(fā)展和消費者對自我權(quán)益保護意識地不斷提升，堅持常態(tài)化金融消保，已經(jīng)成為金融高質(zhì)量發(fā)展的重要一環(huán)。
記者了解到，交通銀行青島分行始終堅持“以人民為中心”的發(fā)展思想，踐行“金融為民”的理念，把保障金融消費者的合法權(quán)益作為自己的重大責(zé)任與光榮使命。
“行長抓消保”
構(gòu)建全行一體化大格局
“分行消保工作一直以來都是‘一把手’工程。”交通銀行青島分行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹道，分行行長主持召開每季度的分行消保委會議、每月的客戶意見分析會、每周的消保服務(wù)全行視頻晨會，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)分行的消保機制建設(shè)與督導(dǎo)各項工作的有效落地執(zhí)行。每家網(wǎng)點設(shè)立行長接待日制度，設(shè)置消保調(diào)解接待室。
據(jù)悉，針對客戶反映的熱點及難點，交通銀行青島分行建立了從“異常預(yù)警”到“溯源分析”的一體化管理機制。聚焦客戶消保服務(wù)問題，解決客戶業(yè)務(wù)辦理過程中的“堵點、難點”，暢通金融業(yè)務(wù)辦理流程。同時，分行不斷將行之有效的消保措施推廣、落實到基層網(wǎng)點。在客戶辦理業(yè)務(wù)區(qū)域隔離出相對獨立的空間，確保客戶的個人信息安全權(quán)，分行在交行系統(tǒng)內(nèi)首家創(chuàng)新推出《員工消保執(zhí)行手冊》，將金融消費者的基本權(quán)益細化為基層員工消保工作的標(biāo)準(zhǔn)，切實解決消保工作執(zhí)行和落實“上熱下冷”的問題，打通消保最后“一公里”。
堅持普惠金融
“一站式”服務(wù)為民辦實事
中央金融工作會議中提出，要“堅持以人民為中心”的價值取向，交通銀行青島分行近年來在廣泛了解民生需求，傾心傾力服務(wù)百姓方面，形成了“一站式”解決客戶全生命周期需求的養(yǎng)老金融服務(wù)，為民辦實事。
從首家承辦社保、醫(yī)保業(yè)務(wù)，實現(xiàn)將140余項市民常用業(yè)務(wù)嵌入銀行柜面、手機銀行、智易通等服務(wù)渠道，到為市民朋友提供全渠道的社保卡申領(lǐng)、參保登記、繳費等功能服務(wù)，為正在創(chuàng)業(yè)的市民朋友提供無紙化核查、審批流程短的線上普惠融資產(chǎn)品……在過去的20年時間里，幾代交行人推動民生、政務(wù)業(yè)務(wù)進網(wǎng)點，服務(wù)新市民。同時，聚力養(yǎng)老金融，分行還不斷推出尊老舉措，讓老年客戶同享社會發(fā)展的幸福。
記者了解到，為持續(xù)推進敬老服務(wù)，交通銀行青島分行還首批設(shè)立“社銀適老服務(wù)示范點”，為到達退休年齡、即將退休但無工作單位的市民朋友提供“到齡提醒”“退休幫辦”等服務(wù)，為到網(wǎng)點辦理退休業(yè)務(wù)的客戶提供“電子退休證”“榮退儀式”等權(quán)益服務(wù)。統(tǒng)一制作適老服務(wù)的“一套操作手冊”，發(fā)起適老服務(wù)的“一份承諾”，在20余家網(wǎng)點設(shè)立“藍氣球”敬老角，堅持在營業(yè)網(wǎng)點提供老年客戶專屬的“綠色通道”——敬老窗口，配備愛心座椅、老花鏡等助老便民設(shè)施。為了讓消費者業(yè)務(wù)辦理更快捷，交通銀行青島分行還自主創(chuàng)新研發(fā)智易通社銀發(fā)卡一體機，辦卡時間由原先的幾十分鐘縮短到5分鐘。該創(chuàng)新也獲得了“實用新型”國家專利，國家人社部和山東省人社廳曾專程派員來青調(diào)研觀摩。
“分行推動社銀發(fā)卡一體機網(wǎng)點全覆蓋，實現(xiàn)全部網(wǎng)點均可即時辦理社保卡發(fā)卡業(yè)務(wù)，實現(xiàn)線上申領(lǐng)社保卡功能，首家上線了二代社保卡批量換同卡號三代社保卡的無感升級業(yè)務(wù)。”上述交通銀行青島分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，構(gòu)建和諧健康的金融消費環(huán)境，維護金融消費者的合法權(quán)益，交通銀行青島分行將“一直在行動”！
青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 張吉鵬
責(zé)任編輯：李頡
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