“我從家走過來3分鐘，20多分鐘就拿到了營業(yè)執(zhí)照，真是太方便了?！?0月7日，家住黃山路的韋珊珊在家附近的網(wǎng)格便民服務(wù)站拿到了開辦美容養(yǎng)生館的營業(yè)執(zhí)照，這是全市第一個扎根網(wǎng)格的基層審批服務(wù)站發(fā)出的首張營業(yè)執(zhí)照，標(biāo)志著市北區(qū)行政審批工作邁出服務(wù)群眾更近的一步。
作為服務(wù)市場主體的“橋頭堡”， 市北區(qū)行政審批服務(wù)局依托街道網(wǎng)格服務(wù)管理精細(xì)化、單元化優(yōu)勢，聚焦小切口微改革，創(chuàng)新打造“網(wǎng)格+審批”新模式，實現(xiàn)個體工商戶審批事項社區(qū)辦、網(wǎng)格辦、隨時辦，成功打通服務(wù)群眾“最后一米”，全面打造“一刻鐘政務(wù)服務(wù)圈”，推動基層政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“快辦”“易辦”“好辦”轉(zhuǎn)變，助力基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化。
畫好“框架圖”
邁好“網(wǎng)格+審批”服務(wù)第一步
截至9月底，市北區(qū)個體工商戶總量達(dá)11.46萬戶，占全區(qū)市場主體總量的55.68%。如何精準(zhǔn)聚焦小微市場主體辦事需求成為審批服務(wù)工作面臨的新課題。對此，區(qū)行政審批局主動“領(lǐng)題”，巧妙“破題”，推動“服務(wù)前移、業(yè)務(wù)前移”，選取毗鄰特色街區(qū)的延安路街道延安一路社區(qū)第六網(wǎng)格作為首個試點網(wǎng)格，打造基層審批網(wǎng)格服務(wù)站。
在升級改造過程中，區(qū)行政審批局把黨建引領(lǐng)貫穿全過程，聯(lián)合延安路街道和區(qū)大數(shù)據(jù)局、區(qū)市場監(jiān)管局，整合黨建為民服務(wù)和行政審批業(yè)務(wù)，全方位突破基層隊伍建設(shè)、審批事項對接、硬件配套調(diào)試、業(yè)務(wù)能力提升等多項重點任務(wù)，將個體工商戶登記、食品經(jīng)營許可、預(yù)包裝食品備案等6大項37小項高頻民生審批服務(wù)事項下沉至網(wǎng)格，“首席事務(wù)代表”現(xiàn)場提供“一站式一條龍”服務(wù)，實現(xiàn)即時受理、即時審核、即時發(fā)證。
畫好“導(dǎo)航圖”
夯實“家門口”服務(wù)第二步
不斷推進(jìn)“智慧審批”成果應(yīng)用，深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”改革，創(chuàng)新推出“e幫辦”，以集成化改革思維自主開發(fā)基層政務(wù)服務(wù)“e幫辦”平臺，包含事項指南、咨詢電話、服務(wù)制度、評價反饋、白話指南、視聽指南6大板塊，通過一“碼”信息集成，讓辦事群眾掃出效率、掃出滿意。推出白話版、視聽辦“零咨詢”辦事指南，讓辦事群眾一聽就懂、一看就會、一填就對、一次辦好。目前，已編印形成5項區(qū)級、3項基層高頻事項“視聽版”辦事指南以及16項區(qū)級、6項基層高頻事項事項“白話版”辦事指南。
畫好“新藍(lán)圖”
開啟創(chuàng)新服務(wù)模式第三步
小小網(wǎng)格便民服務(wù)站“五臟俱全”，既是“加油站”，也是“解憂站”。在基層審批網(wǎng)格服務(wù)站設(shè)置企業(yè)座談專區(qū)，創(chuàng)新“零距離會客”，打造小微企業(yè)之家，以陽光政務(wù)、暖心服務(wù)傾聽企業(yè)心聲，助力企業(yè)發(fā)展，為企業(yè)和群眾就近辦事提供規(guī)范、透明、高效、便捷的政務(wù)服務(wù)。成立貼心幫辦隊伍，根據(jù)群眾需求，開展定制化便民服務(wù)，充分發(fā)揮幫辦代辦“隱形大廳”“流動窗口”的作用，實現(xiàn)基層政務(wù)服務(wù)“有速度更有溫度”。
政務(wù)服務(wù)一小步，增效賦能一大步。下一步，市北區(qū)將以基層審批改革為契機，奮力抓改革，聚力優(yōu)服務(wù)，因地制宜、分類分步推進(jìn)街道便民服務(wù)中心提質(zhì)升級，打通基層審批服務(wù)神經(jīng)末梢，為市場主體提供“零距離”“心貼心”服務(wù)。
來源：市北區(qū)融媒體中心
責(zé)任編輯：林紅
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