社區(qū)居民參與現(xiàn)場調(diào)研活動
“阿姨，您現(xiàn)在出門坐公交方便嗎？”“小姐姐，您現(xiàn)在坐公交上下班，需要換乘嗎？”“叔叔，您對咱們公交駕駛員的服務(wù)滿意嗎？”堅持“以乘客為中心”服務(wù)理念，為更好滿足乘客對高品質(zhì)公交出行服務(wù)需求，提升城市公交吸引力，6月21日，青島城運控股公交集團啟動了“青島巴士?讓出行更美好”問需于民——服務(wù)進社區(qū)大型調(diào)研活動，工作人員深入社區(qū)，面對面傾聽乘客呼聲，心貼心聆聽居民訴求，扎實賦能美好出行。
“答案”藏在需求里，進社區(qū)“求解”
伴隨著青島市“大交通”格局的逐步構(gòu)建及網(wǎng)約車等新興出行方式的持續(xù)影響，市民對公交出行服務(wù)的便捷性、舒適性要求與日俱增。如何滿足乘客對高品質(zhì)出行服務(wù)的期望？如何在眾多出行方式中提升公交競爭力？——“答案”就藏在老百姓的需求里。
6月21日，青島城運控股公交集團啟動了“青島巴士?讓出行更美好”問需于民——服務(wù)進社區(qū)大型調(diào)研活動，為確保此次調(diào)研活動取得實效，求得“正解”，工作人員細致篩選出了與廣大乘客日常公交出行息息相關(guān)的問題，精心準(zhǔn)備了調(diào)研問卷，帶著“問題”，走進市南區(qū)珠海路街道辛家莊社區(qū)，現(xiàn)場問需于民。
看著身邊工作人員忙碌的身影，居民張阿姨說：“這么熱的天，看著這些‘孩子們’到我們社區(qū)來，主動問我們坐公交車的需求，我特別高興，有些時候，我們是有需求，但是不知道說給誰聽，今天他們來啦，我們可以當(dāng)面聊聊，真好！”
居民劉女士說：“平常我坐25路公交車比較多，經(jīng)常能看見駕駛員攙扶行動不便的老年人上下車，幫老人們搬搬拿拿，特別暖心，我還經(jīng)常拍照發(fā)朋友圈。不得不說，現(xiàn)在的公交服務(wù)真挺好，我們也愿意參加這樣的調(diào)研活動，把我們心里想的，說出來，幫助咱們公交做得更好。”
品質(zhì)藏在“細節(jié)”里，美好出行“再升級”
公交車廂服務(wù)能力的持續(xù)提升，源于上世紀(jì)50年代的“一碗水”“老秒表”“活地圖”這些服務(wù)技能在新時代的傳承創(chuàng)新和發(fā)展，從“溫暖車廂”精細化服務(wù)、高品質(zhì)服務(wù)到“美好出行”，青島城運控股公交集團始終圍繞乘客需求，不斷“升級升溫”車廂服務(wù)品質(zhì)和溫度。
公交集團服務(wù)處副處長孫雯表示，“今天我們以‘問需于民’為活動主題，采取線上、線下填寫問卷的調(diào)研方式，首站來到辛家莊社區(qū)，啟動調(diào)研進社區(qū)活動，后續(xù)我們將結(jié)合目前公交線路特點、公交和地鐵配套銜接等重點內(nèi)容，走進島城40余個社區(qū)，大范圍傾聽市民對公交出行的需求和意見，把老百姓的需求建議帶回去，‘對癥下藥’，用更高品質(zhì)的公交服務(wù)，滿足乘客日益增長的美好出行需求，增強公交出行的吸引力和競爭力。”
據(jù)悉，“青島巴士?讓出行更美好”問需于民——服務(wù)進社區(qū)首場調(diào)研活動，共發(fā)放問卷60余張，征集乘客需求59條，現(xiàn)場解答市民咨詢23問。此次進社區(qū)調(diào)研活動將于7月底之前全部完成，后續(xù)，青島城運控股公交集團將持續(xù)把服務(wù)進社區(qū)、調(diào)研在身邊作為問需于民的重要服務(wù)舉措，切實把調(diào)查研究成果轉(zhuǎn)化為推動公交服務(wù)品質(zhì)提升的實際成效，不斷滿足乘客對美好出行的需求，與廣大乘客攜手，一路誠載美好，一路向美而行。
青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 李倚慰 通訊員 孫鏡
責(zé)任編輯：林紅
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