目前，正值第一輪疫情快速增長期和疫情防控的關(guān)鍵期，不管對于居民生活還是復(fù)工復(fù)產(chǎn)來說，物流與供應(yīng)鏈體系的暢通都被當(dāng)做“要事”來抓。為避免出現(xiàn)受疫情影響運(yùn)力不足、運(yùn)轉(zhuǎn)不暢，進(jìn)而影響用戶體驗(yàn)的情況，日日順供應(yīng)鏈多措并舉暢通派送，確保用戶體驗(yàn)不“打折”。
北京是全國最早一批迎來疫情高峰期的地區(qū)之一，多人陸續(xù)感染后，日日順供應(yīng)鏈網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力也面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。為此，日日順供應(yīng)鏈多個北京網(wǎng)點(diǎn)啟動應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，未感染的多名場景服務(wù)師主動請纓，不懼嚴(yán)寒和疫情影響，天微亮就到網(wǎng)點(diǎn)卸貨、消殺、裝車、出發(fā)……一如既往堅(jiān)定地奔波在服務(wù)用戶的路上，全力保障疫情特殊時(shí)期的用戶體驗(yàn)。
日日順供應(yīng)鏈場景服務(wù)師對貨物進(jìn)行消殺
廣西疫情同樣來勢洶洶，目前日日順供應(yīng)鏈南寧配送團(tuán)隊(duì)只剩1人在現(xiàn)場，11輛配送車輛也只有3輛能夠正常出車，人車資源極度短缺。但即使只有1人也要把用戶體驗(yàn)做到極致，日日順供應(yīng)鏈積極協(xié)調(diào)現(xiàn)有車輛資源和人員，力保配送時(shí)效。截至12月20日，日日順供應(yīng)鏈南寧送達(dá)完成率為98%、送用戶準(zhǔn)時(shí)率97.75%，順利保障了用戶的及時(shí)最佳體驗(yàn)。
相似的情況也發(fā)生在河南鄭州，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力短缺，導(dǎo)致堅(jiān)守在一線的場景服務(wù)師每天需要承擔(dān)平時(shí)幾倍的工作壓力，“以前都是一個團(tuán)隊(duì)在干活，但現(xiàn)在只有我們幾個人能夠正常上門送裝，工作量一下多了不少，但我們有一條原則不變，那就是盡可能地滿足用戶的需求。”日日順供應(yīng)鏈場景服務(wù)師馬文祥表示。
場景服務(wù)師們堅(jiān)守崗位
12月18日，馬文祥接到了一個特殊的訂單，一張床墊要求當(dāng)天配送，但用戶家住19樓并且床墊無法上電梯，配送難度比較大。為解用戶燃眉之急，馬文祥歷經(jīng)1個多小時(shí)成功把床墊搬上19樓送至用戶家并擺放好。這樣的極致服務(wù)讓用戶感到十分暖心，并主動給出了五星好評。
越是艱難時(shí)刻，越要守望相助。日日順供應(yīng)鏈堅(jiān)守全國“疫”線，克服重重困難確保場景物流服務(wù)不斷檔、用戶體驗(yàn)不打折，助力打贏常態(tài)化疫情防控攻堅(jiān)戰(zhàn)！
青島財(cái)經(jīng)日報(bào)/首頁新聞記者 尹為鑒
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