春節(jié)期間，即墨區(qū)金口市場監(jiān)管所陸續(xù)接到涉及青島金口旅游開發(fā)有限公司（金山滑雪場）投訴數(shù)起，內(nèi)容涉及到服務(wù)態(tài)度、現(xiàn)場應(yīng)急處置能力、門票銷售管理等問題，執(zhí)法人員第一時間與投訴人和企業(yè)雙方聯(lián)系，全面了解情況，經(jīng)過耐心負(fù)責(zé)的調(diào)查取證和溝通協(xié)調(diào)，最終以法攝人、以理服人、以情動人，及時化解消費(fèi)糾紛，在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益同時，助力企業(yè)健康發(fā)展，受到雙方肯定。
由于受冬奧會召開鼓舞和疫情期間外出不便影響，本地市民和周邊游客到金山滑雪場體驗(yàn)滑雪運(yùn)動的客流量比往年增加了一倍多，這也給企業(yè)的接待能力、服務(wù)措施等帶來新的考驗(yàn)，涉及服務(wù)態(tài)度、現(xiàn)場應(yīng)急處置能力、門票銷售管理等問題凸顯出來，對此情況，即墨區(qū)市場監(jiān)管局早有準(zhǔn)備，首先在轄區(qū)監(jiān)管所加強(qiáng)日常監(jiān)督檢查的同時，春節(jié)前由各職能科室、基層監(jiān)管所組成督導(dǎo)組，專門對金山滑雪場的特種設(shè)備運(yùn)行、餐飲安全、價格穩(wěn)定、應(yīng)急處置等相關(guān)情況進(jìn)行督查，及時整改落實(shí)不規(guī)范問題。做為轄區(qū)監(jiān)管的即墨區(qū)金口市場監(jiān)管所更是保持節(jié)假日24小時在線，一旦接到市民熱線立即進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，即時解決問題。
為更好的保障消費(fèi)者利益，并服務(wù)好企業(yè)發(fā)展，2月9日下午，金口市場監(jiān)管所針對投訴問題約談該企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人，執(zhí)法人員首先向當(dāng)事人通報了現(xiàn)場檢查及群眾反映相關(guān)問題，分析出現(xiàn)問題的原因，并提出整改措施，要求當(dāng)事人繼續(xù)加強(qiáng)對員工服務(wù)能力及業(yè)務(wù)水平方面的培訓(xùn)，提高服務(wù)效能；針對存在的不足，立即自查自糾，及時整改落實(shí),在消除安全隱患的基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善內(nèi)部管理機(jī)制，提高執(zhí)行力；要求企業(yè)在所有游客能看得到的地方張貼客服電話、處理現(xiàn)場投訴負(fù)責(zé)人的電話，做到游客能在最快的時間里得到幫助。同時，執(zhí)法人員還綜合日常監(jiān)管經(jīng)驗(yàn)和執(zhí)法過程發(fā)現(xiàn)情況提出合理化建議，建議企業(yè)實(shí)行預(yù)約制，通過短信等方式告知購票人做好提前預(yù)約，避免“跑空”“久等”；建議門票銷售區(qū)分時段，并實(shí)行每一時段“限流”，實(shí)時掌握各時段游客數(shù)量，做好游客疏導(dǎo)、避免游客積壓。
約談會上，青島金口旅游開發(fā)有限公司（金山滑雪場）場地部經(jīng)理侯曙昌表示：“多謝金口監(jiān)管所對企業(yè)的關(guān)心支持，在處置投訴舉報過程中，既維護(hù)消費(fèi)者利益又充分考慮企業(yè)發(fā)展中的實(shí)際情況，還幫助企業(yè)出點(diǎn)子、想辦法，真讓我們感動，今后我們也會針對存在的問題立即整改，切實(shí)為廣大游客提供一個安全、放心又舒適的休閑場所”。另外，執(zhí)法人員在規(guī)范企業(yè)經(jīng)營同時，提醒廣大市民和游客一定要做好出行計劃，為了更好的體驗(yàn)滑雪運(yùn)動，提前做好預(yù)約工作，以免出現(xiàn)不和諧場面。
據(jù)悉，自2022年1月份以來，青島金口旅游開發(fā)有限公司（金山滑雪場）共接待游客2.6萬余人次，其中，2月1日（正月初一）到2月6日（正月初六）春節(jié)假期接待8000余人次，截至2月9日，即墨區(qū)金口市場監(jiān)管所協(xié)調(diào)處置消費(fèi)投訴16起，保持投訴舉報處置率、滿意率兩個100%，有效保障消費(fèi)者自身利益。
青島財經(jīng)日報/青島財經(jīng)網(wǎng)記者 姜喆 實(shí)習(xí)記者 管益珺 通訊員 劉鑫剛 周麗媛
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