“太感謝你了小伙子，這錢要是丟了我可怎么活啊？謝謝！謝謝！”乘坐青島航空2月7日QW9858航班的方女士紅著眼睛，顫抖地握著高國峰的手連聲感謝道。“為您服務(wù)是我的本職工作，您先別激動(dòng)，快擦擦眼淚。”高國峰一邊安撫著旅客激動(dòng)的情緒，一邊拒絕了旅客的酬謝。
這是發(fā)生在2022年2月8日凌晨1時(shí)左右的一幕。在QW9858航班旅客下機(jī)完畢后，客艙乘務(wù)員意外發(fā)現(xiàn)機(jī)上的一個(gè)黑色雙肩包，隨即交給了正在保障此次航班的青島航空地面服務(wù)部高國峰。出于職業(yè)的敏銳性，高國峰看了看時(shí)間，認(rèn)定失主并未走遠(yuǎn)，他趕緊拎著背包去追旅客，卻為這個(gè)背包的重量吃了一驚。
高國峰一路小跑追上了前面的隊(duì)伍，逐一詢問旅客是否有遺失物品。直至追到行李提取區(qū)，看著前方一位旅客流著眼淚焦急在原地打轉(zhuǎn)，高國峰趕緊上前詢問，通過該旅客的描述與失物特征進(jìn)行細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)?shù)谋葘Γ偹闶钦业搅吮嘲氖е鳌?/p>
當(dāng)旅客方女士從高國峰手中接過失而復(fù)得的背包時(shí)，心情久久不能平復(fù)，她稱自己從四川來青探親，包里的10多萬“血汗錢”就是帶給親人的。方女士緊緊握著高國峰的手幾度落淚，并從包里取出現(xiàn)金打算向高國峰表示感謝，但他立刻婉拒了旅客的好意。見高國峰拾金不昧并拒絕了自己的酬謝，方女士十分感慨，當(dāng)即鄭重鞠躬致謝。
作為青島航空一名地面服務(wù)部員工，高國峰在平凡的工作中展現(xiàn)了高尚的職業(yè)素養(yǎng)，展示著“青航人”美麗的心靈。這也是青島航空服務(wù)體系的一次聯(lián)動(dòng)體現(xiàn)，整個(gè)過程中客艙部、地面服務(wù)部工作人員處置迅速妥當(dāng)，保障了旅客的財(cái)產(chǎn)安全，用實(shí)際行動(dòng)詮釋著“真情服務(wù)”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，打動(dòng)著南來北往的旅客。
青島財(cái)經(jīng)日報(bào)/首頁新聞?dòng)浾?董承芳 通訊員 馬騰
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