近日，由城銀清算服務(wù)有限責(zé)任公司（簡稱“城銀清算”）主辦的“第二屆城市商業(yè)銀行數(shù)字金融與支付創(chuàng)新優(yōu)秀案例評(píng)選”活動(dòng)落下帷幕。其中，青島銀行“深耕計(jì)劃”之企業(yè)賬戶管理提升項(xiàng)目榮獲“服務(wù)優(yōu)化創(chuàng)新優(yōu)秀案例獎(jiǎng)”和“十大網(wǎng)絡(luò)影響力銀行優(yōu)秀案例獎(jiǎng)”兩項(xiàng)殊榮。
據(jù)悉，為給國內(nèi)城市金融機(jī)構(gòu)提供展示和分享數(shù)字金融創(chuàng)新成果的專業(yè)化平臺(tái)，立足新發(fā)展格局，共建城市金融服務(wù)新業(yè)態(tài)，城銀清算于2021年11月舉辦了“第二屆城市商業(yè)銀行數(shù)字金融與支付創(chuàng)新優(yōu)秀案例評(píng)選”活動(dòng)，受到金融機(jī)構(gòu)的積極響應(yīng)，此次活動(dòng)共收到67家金融機(jī)構(gòu)的182個(gè)參評(píng)案例。
企業(yè)賬戶管理提升項(xiàng)目是青島銀行面對(duì)銀行業(yè)新一輪數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢，以追求變化應(yīng)對(duì)變化，借助大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)進(jìn)一步提升單位賬戶管理和服務(wù)水平的重大提升舉措。項(xiàng)目引入OCR識(shí)別、第三方數(shù)據(jù)、RPA機(jī)器人等技術(shù)對(duì)單位賬戶開、變、銷、年檢等環(huán)節(jié)進(jìn)行重塑和改造，通過線上線下渠道聯(lián)動(dòng)、跨條線角色聯(lián)動(dòng)形成業(yè)務(wù)流程閉環(huán)，進(jìn)一步提高流程處理效率、簡化業(yè)務(wù)操作、降低業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。目前，該項(xiàng)目一、二批次分別于2021年9月17日、12月10日上線，已實(shí)現(xiàn)的主要功能有：線上填單環(huán)節(jié)的OCR自動(dòng)識(shí)別、賬戶開戶前的系統(tǒng)自動(dòng)體檢、開戶過程中的RPA流程機(jī)器人代替柜員跨系統(tǒng)操作、開戶后的流程化自動(dòng)年檢等，有效提升了賬戶服務(wù)效率，簡化柜員操作、提高客戶體驗(yàn)。除此之外，該項(xiàng)目為青島銀行在業(yè)務(wù)流程中首次應(yīng)用RPA機(jī)器人技術(shù)，對(duì)于后期青島銀行在業(yè)務(wù)中推廣RPA技術(shù)提能增效具有先行先試的示范意義。
賬戶管理與服務(wù)對(duì)銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展具有基礎(chǔ)性、先導(dǎo)性作用，本次獲獎(jiǎng)充分展現(xiàn)了評(píng)委對(duì)于青島銀行賬戶業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的肯定。未來，青島銀行將以此為契機(jī)，不斷深化單位賬戶業(yè)務(wù)數(shù)智化轉(zhuǎn)型，提升賬戶服務(wù)智能化水平，為廣大客戶提供更為便捷、高效的賬戶服務(wù)，為青島銀行業(yè)務(wù)提升提供更為堅(jiān)實(shí)有力的運(yùn)營支持。
青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)/首頁新聞?dòng)浾?李菁
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