為暢通消費(fèi)糾紛處理渠道,切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,共建放心消費(fèi)環(huán)境,12月8日,青島市消保委房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)消費(fèi)維權(quán)投訴(服務(wù))站掛牌儀式在青島市房地產(chǎn)事業(yè)發(fā)展中心舉行,這也是今年青島市消保委在行業(yè)協(xié)會(huì)設(shè)立的第15家消費(fèi)維權(quán)投訴(服務(wù))站。
掛牌儀式上,青島市消保委負(fù)責(zé)人陳偉就投訴(服務(wù))站的意義、工作職責(zé)以及運(yùn)行方式進(jìn)行了說(shuō)明。她指出,房地產(chǎn)業(yè)消費(fèi)是一個(gè)家庭的大額支出項(xiàng)目,涉及消費(fèi)者的切身利益。行業(yè)協(xié)會(huì)在維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、規(guī)范行業(yè)發(fā)展等方面做了大量工作。但目前,房屋質(zhì)量不過(guò)關(guān)、虛假宣傳、規(guī)劃變更、產(chǎn)權(quán)糾紛、銷售陷阱等問(wèn)題仍不同程度的存在。行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)積極引導(dǎo)行業(yè)自律,推進(jìn)誠(chéng)信建設(shè),維護(hù)好房地產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)秩序,提升我市房地產(chǎn)市場(chǎng)品牌形象。
青島市房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)戴大為在揭牌儀式上發(fā)言,他表示,青島市消保委把消費(fèi)維權(quán)投訴站設(shè)立在房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì),這不僅是對(duì)協(xié)會(huì)的信任,也是對(duì)協(xié)會(huì)工作的肯定與支持。協(xié)會(huì)一定會(huì)在消保委的指導(dǎo)下,依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定以及消費(fèi)維權(quán)投訴(服務(wù))站的工作職能、程序,把這項(xiàng)工作做到實(shí)處,做出成績(jī),有效維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,為放心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。
青島市房地產(chǎn)事業(yè)發(fā)展中心副主任侯雅卉講話指出,消費(fèi)者投訴反映民生、民情、民心、民意,事關(guān)群眾切身利益和社會(huì)和諧穩(wěn)定。房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)消費(fèi)維權(quán)投訴(服務(wù))站成立后,將為公眾提供一個(gè)解決房產(chǎn)糾紛的新渠道,以“商量”為前提,以“疏導(dǎo)化解”為手段,以“群眾滿意”為目的,通過(guò)溝通、普及法律知識(shí)、心理疏導(dǎo)等方式化解矛盾糾紛,以政治、經(jīng)濟(jì)、法律等手段幫助群眾解決問(wèn)題。
揭牌儀式后,青島市房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)的四個(gè)專委會(huì)相繼發(fā)布了《青島市房地產(chǎn)行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)道德準(zhǔn)則》《青島市房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)自律公約》《青島市房地產(chǎn)估價(jià)行業(yè)自律公約》和《青島市房地產(chǎn)中介行業(yè)自律公約》。專委會(huì)代表們一致認(rèn)為,房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)消費(fèi)維權(quán)(服務(wù))投訴站的設(shè)立,一定能夠幫助企業(yè)更順暢地滿足消費(fèi)者的合理訴求,同時(shí)助推市場(chǎng)持續(xù)、平穩(wěn)、健康地發(fā)展。
消費(fèi)維權(quán)投訴(服務(wù))站成立后,履行七大工作職責(zé):宣傳《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《山東省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》等法律法規(guī),向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù);受理、處理青島市消保委轉(zhuǎn)辦或消費(fèi)者直接反映的本行業(yè)咨詢和投訴,及時(shí)做好登記;建立、健全消費(fèi)糾紛和解與調(diào)解、商品質(zhì)量和服務(wù)規(guī)范承諾等制度;定期匯總、報(bào)送和分析消費(fèi)者訴求情況,每年通過(guò)適當(dāng)形式匯報(bào)當(dāng)年工作;積極開(kāi)展 3·15消費(fèi)維權(quán)公益活動(dòng),在本行業(yè)開(kāi)展消費(fèi)知識(shí)的宣傳;對(duì)消費(fèi)者投訴集中、重大、緊急的消費(fèi)糾紛事件,及時(shí)向青島市市場(chǎng)監(jiān)督管理、青島市消保委等有關(guān)部門反映,并配合有關(guān)部門的監(jiān)督檢查;承擔(dān)青島市市場(chǎng)監(jiān)督管理局消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站的職責(zé)并承辦青島市消保委交辦的其他消費(fèi)維權(quán)工作。
今后,青島市消保委、青島市房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)將以投訴(服務(wù))站的成立為契機(jī),通力合作,通過(guò)資源整合,提高消費(fèi)維權(quán)工作的專業(yè)性,將雙方職能、機(jī)制轉(zhuǎn)化為維權(quán)效能的提升,攜手做好消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)工作,共同營(yíng)造和諧、放心的消費(fèi)環(huán)境。
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