貼心服務(wù)“三連擊” 這個(gè)駕駛員有點(diǎn)暖

隨著幾場(chǎng)連綿的細(xì)雨，天氣慢慢變涼，秋天悄悄來(lái)到我們身邊。近日，青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)市北巴士公司接到市民高女士和秦女士打來(lái)的表?yè)P(yáng)熱線，她們都被361路駕駛員劉磊在車廂內(nèi)的貼心服務(wù)“三連擊”溫暖到了。

送口罩、送雨衣、擦水漬，這三件本不起眼的事情發(fā)生在同一天、同一條公交線、同一位駕駛員身上就不得不讓人豎起大拇指。9月5日一早，天空陰雨連綿，361路駕駛員劉磊駕車從開封路停車場(chǎng)發(fā)往恒星學(xué)院。6點(diǎn)18分，當(dāng)車行駛至東李村車站時(shí)，一名男乘客未攜帶口罩上車打卡，經(jīng)過劉磊提示男乘客表示很為難，說(shuō)自己出門時(shí)往忘帶了，于是劉磊拿出了早就準(zhǔn)備好的備用口罩幫他解了難；9點(diǎn)8分，在鄭莊車站上來(lái)一位抱著孩子的男乘客，懷里的孩子已經(jīng)睡著了。劉磊看到男乘客和孩子身上都已經(jīng)被雨水打濕，就詢問是否忘帶雨具了，得到肯定答復(fù)后劉磊將自己的一次性雨衣拿出來(lái)送給男乘客，叮囑他過會(huì)下車的時(shí)候披上，否則孩子容易著涼；9點(diǎn)25分，當(dāng)車輛行駛至曲戈莊車站時(shí)，車外的雨勢(shì)漸漸變大，劉磊發(fā)現(xiàn)右側(cè)三人座處的窗戶被打開，雨水淋濕了座位。于是將車停穩(wěn)后拿著抹布將座位擦干凈，防止后面上車的乘客在不知情的情況下坐上去，把衣物弄濕。

簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的三件小事發(fā)生在短短3個(gè)小時(shí)內(nèi)，看似不起眼，但卻讓車廂內(nèi)的乘客感到格外溫暖，于是當(dāng)天乘車的高女士和秦女士不約而同地給市北巴士公司打來(lái)表?yè)P(yáng)電話，贊揚(yáng)劉磊師傅的貼心服務(wù)“三連擊”。據(jù)了解，駕駛員劉磊在日常工作、生活中一直都是一個(gè)熱心人，從手握方向盤的那一刻開始，他便把當(dāng)好老百姓的“專職司機(jī)”詮釋在運(yùn)行過程中的每一個(gè)細(xì)節(jié)。做到了零事故、零投訴，在成為公交駕駛員的9年時(shí)間中，他一直把乘客當(dāng)親人，真誠(chéng)熱忱的服務(wù)每一位乘客，用“干一行、愛一行、精一行”的愛崗敬業(yè)精神展示著青島駕駛員的良好形象。

青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)市北巴士公司黨委書記李青表示，今年是青島公交集團(tuán)“高品質(zhì)提升年”，集團(tuán)上下都在找準(zhǔn)服務(wù)短板，強(qiáng)化監(jiān)督檢查，規(guī)范服務(wù)流程，呈現(xiàn)有溫度、有感情、有口碑的一流服務(wù)，讓乘客感受到“口罩下的微笑”，營(yíng)造“溫暖有愛”車廂，正是越來(lái)越多的從業(yè)人員能像劉磊這樣想乘客之所想，急乘客之所急，才能真正做到提升城市文明窗口的服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)溫馨優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)現(xiàn)再次大提升。

記者 李倚慰