2021年8月27日晚，國美零售發(fā)布2021年中期業(yè)績。財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，在中國經(jīng)濟(jì)整體復(fù)蘇的大背景之下，國美零售整體銷售收入收入為人民幣260.4億元，同比增長36.51%;綜合毛利37.11億元，同比增長67%；社群數(shù)量同比增長30%，社群中分享商品次數(shù)同比也有較大增長，通過社群分享實(shí)現(xiàn)的銷售訂單量及銷售金額同比增長近2倍。
上半年國美零售表現(xiàn)非凡，離不開國家提振消費(fèi)的經(jīng)濟(jì)政策，更得益于企業(yè)自身不斷創(chuàng)新的雙平臺發(fā)展模式。
雙平臺融合發(fā)展提質(zhì)增效
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及以及城鄉(xiāng)物流配送體系的不斷完善，線上消費(fèi)對零售市場的拉動(dòng)作用不斷加強(qiáng)；同時(shí)，線下渠道仍舊是下沉市場的重要營銷途徑。據(jù)了解，2020年我國仍有約35.0%的市場份額被廣大中小規(guī)模的線下渠道占據(jù)。消費(fèi)升級新趨勢下，零售競爭要想突圍而出，就得在線上線下兩手布局才能穩(wěn)穩(wěn)占據(jù)市場。
進(jìn)入“家·生活”戰(zhàn)略第二階段之后，國美零售強(qiáng)調(diào)線上、線下雙平臺融合發(fā)展，今年1月，“真快樂”APP正式推出，與國美線下平臺相互賦能，精準(zhǔn)互補(bǔ)，雙平臺模式正式出爐。其中，線上“真快樂”APP融合了線上購物廣場和本地生活服務(wù)，聚焦家電、家居、百貨等全品類消費(fèi)，主導(dǎo)全量業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)100%線上交易；線下平臺以商品展示體驗(yàn)、家延伸以及家娛樂為核心，重點(diǎn)聚焦精品展示和精品體驗(yàn)。雙平臺協(xié)同發(fā)展模式彌合了線上線下渠道的沖突和割裂，實(shí)現(xiàn)了彼此的精準(zhǔn)賦能、互補(bǔ)融合，將商家兩套成本投入集約為一套，在提高平臺運(yùn)營效率的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)了降本增效的目標(biāo)。
雙平臺聯(lián)動(dòng)打造沉浸式場景
新零售時(shí)代，消費(fèi)者的體驗(yàn)與分享被提到前所未有的高度，基于場景的分享，不僅能帶來消費(fèi)者的愉悅體驗(yàn)，還能帶來周邊的關(guān)注與影響力。
國美通過“一店一頁”打通線下門店與線上“真快樂”平臺，向所在區(qū)域范圍1-8公里內(nèi)社區(qū)家庭客群，提供多業(yè)態(tài)、全渠道、全場景高性價(jià)比消費(fèi)體驗(yàn)。國美突破性地將線下平臺以商品展示體驗(yàn)、家延伸以及家娛樂為核心，聚焦打造“家·生活”精品展廳，為消費(fèi)者構(gòu)建出全場景智慧生活的樣板空間。今年春天，國美零售從北京和長沙起步，打造全品類體驗(yàn)式城市展廳標(biāo)桿，融合餐飲、休閑娛樂、家居體驗(yàn)、兒童業(yè)態(tài)、輕奢服飾、大型綜超等業(yè)態(tài)于一體，為消費(fèi)者帶來城市一站式休閑娛樂好去處。通過場地復(fù)用、分時(shí)復(fù)用、設(shè)備共享、人員共享的共享理念和模式，國美不斷引入新業(yè)態(tài)，立體優(yōu)化產(chǎn)品布局，進(jìn)行數(shù)字化智慧改造，滿足年輕人多元化的消費(fèi)需求。
今年夏天，國美零售聯(lián)合愛奇藝共同舉辦 “2021超樂音樂節(jié)”，將線上線下沉浸式場景打造到了極致。在線下活動(dòng)現(xiàn)場，不僅設(shè)有豪華明星陣容，更聯(lián)合品牌贊助方開設(shè)美食、潮流、互動(dòng)等極具高顏值、高趣味的打卡體驗(yàn)空間，提升了客戶體驗(yàn)。在線上，這場音樂節(jié)通過在“真快樂”APP進(jìn)行現(xiàn)場直播等多種創(chuàng)新的互動(dòng)設(shè)計(jì)，滿足未能到場的興趣用戶線上參與的熱情和好奇心，將現(xiàn)場的快樂氛圍滲透到了更為廣泛的年輕圈層中去。雙平臺沉浸式場景打造，令活動(dòng)整體影響力得到大范圍提升。
在消費(fèi)升級的大背景下，中國零售市場迎來了全新的增長機(jī)遇。面對消費(fèi)市場的升級與擴(kuò)容，國美零售以雙平臺戰(zhàn)略推動(dòng)線上線下融合發(fā)展，對經(jīng)營模式的一次優(yōu)化。通過線上平臺和線下平臺互補(bǔ)協(xié)同，國美零售真正地實(shí)現(xiàn)了線上和線下的全場景無縫覆蓋，功能與服務(wù)的互補(bǔ)融合。而雙平臺對于國美自身，也是一次提質(zhì)增效的全新激活。隨著“家·生活”戰(zhàn)略穩(wěn)步推進(jìn)，雙平臺戰(zhàn)略將助力國美零售邁向共享零售新模式，駛向更為廣闊的藍(lán)海。
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