“不滿(mǎn)意”接訴即辦！青島地鐵3號(hào)線(xiàn)、8號(hào)線(xiàn)車(chē)站客服中心便民服務(wù)上新

為全面提升青島地鐵客運(yùn)服務(wù)體驗(yàn)，滿(mǎn)足乘客需求，記者從青島地鐵集團(tuán)獲悉，青島地鐵3號(hào)線(xiàn)、8號(hào)線(xiàn)車(chē)站客服中心便民服務(wù)上新。乘客可根據(jù)客服人員的服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)反饋，客服中心將對(duì)“不滿(mǎn)意”評(píng)價(jià)“接訴即辦”。

服務(wù)好壞即時(shí)評(píng)

青島地鐵在3號(hào)線(xiàn)青島北站、五四廣場(chǎng)站、青島站的客服中心試點(diǎn)投用“服務(wù)即時(shí)評(píng)價(jià)系統(tǒng)”，乘客可根據(jù)客服人員的服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)反饋。

“服務(wù)即時(shí)評(píng)價(jià)系統(tǒng)”設(shè)置“非常滿(mǎn)意”、“滿(mǎn)意”、“基本滿(mǎn)意”、“不滿(mǎn)意”4級(jí)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)“不滿(mǎn)意”評(píng)價(jià)“接訴即辦”，現(xiàn)場(chǎng)解決乘客問(wèn)題及訴求，提升辦事效率與乘客滿(mǎn)意度。

查擺問(wèn)題樹(shù)典范

堅(jiān)持“回頭看”，青島地鐵結(jié)合系統(tǒng)數(shù)據(jù)，對(duì)滿(mǎn)意度較低的員工或事件，查擺問(wèn)題，促其提升；對(duì)乘客滿(mǎn)意度高的員工進(jìn)行表?yè)P(yáng)，發(fā)揮典型引領(lǐng)作用。青島地鐵以群眾更滿(mǎn)意、服務(wù)更優(yōu)質(zhì)、管理更規(guī)范、辦事更便捷為目標(biāo)，全面提升客運(yùn)服務(wù)體驗(yàn)。

直通電話(huà)“零距離”

青島地鐵車(chē)站均設(shè)有兩個(gè)及以上客服中心，結(jié)合各站客流情況，車(chē)站對(duì)客流量較少一端客服中心進(jìn)行優(yōu)化，分時(shí)段開(kāi)放。為方便乘客尋求服務(wù)，3號(hào)線(xiàn)、8號(hào)線(xiàn)車(chē)站在客服中心外安裝“直通電話(huà)”，如需幫助拿起電話(huà)即可與工作人員直接聯(lián)系。

青島地鐵堅(jiān)持“服務(wù)無(wú)止境 關(guān)愛(ài)有真情”服務(wù)理念，用實(shí)際行動(dòng)實(shí)現(xiàn)“暢達(dá)幸福”，推動(dòng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)水平新躍升。