隨著人口老齡化日益突顯，青島市市立醫院從老年人就醫的各個環節入手，采取了一系列有針對性的服務舉措，為老年人就醫提供了諸多便利，提升了老年患者的就醫感受，切實緩解了部分老年人看病難問題。
“一站式”服務 讓便捷看得見“
為給老年患者創造一個安全、便捷的醫療環境，青島市市立醫院在門診大廳設立了老年人服務中心，由專人為老年人提供導診服務，85歲以上老人提供陪診服務。”據青島市市立醫院本部門診部主任劉杰介紹，為真正給老年人提供便捷的“一站式”服務，醫院服務中心還推出打印病歷、郵寄報告單、專家簡介、醫院院刊等多項服務。醫院兩院區門診部向社會公布了兩部老年人服務咨詢電話，專人專責為老年人提供預約就診、預約檢查、咨詢、健康指導、政策宣傳等服務，據悉，2020年兩部熱線電話服務逾15萬人次。
在醫院門診記者看到為了方便老年人就醫，醫院在出入口設置了無障礙通道，公共區域設置無障礙衛生間；在候診區設有共享輪椅、共享按摩椅、充電寶等設備，醫院利用閉路電視、宣傳欄、“晨間課堂”等宣傳形式為他們進行就醫指導和健康科普；醫院服務窗口設有“老年人優先”窗口，并貼有明顯的標識，還配有老年人專座和老花鏡；門診設有老年人專用自助掛號繳費機，身著紅衣的專職醫輔人員或身披藍馬甲的志愿者會及時地幫助老年患者掛號、繳費、取報告單等。
多元化服務 讓老年人就診跨越“數字”鴻溝
隨著智能化時代的到來，預約掛號、移動支付、掃碼取單等智能生活方式便利了年輕群體，卻讓視力模糊、手腳緩慢、記憶力差的老人有些“吃不消”。為了更好地服務老年患者，幫助更多老年人融入智慧社會，醫院多措并舉，持續改進老年人就醫體驗。
“大姨，您又來換藥了，手機給我，我幫您找出健康碼”。青島市市立醫院東院導醫護士正在幫助家住市北區人民路附近的沈阿姨就診。沈阿姨因腿部燙傷需定期換藥，6月24日一早老兩口又按時來到醫院。“孩子忙沒時間陪著來醫院，護士看我腿腳不方便，每次來換藥時對我們特別關照。我們不太會用手機，她就幫我找綠碼、預約掛號。來醫院后，取號、就診、拿藥、繳費一直陪著我和老伴，怕我們老人大熱天樓上樓下跑，服務的太周到了，有時候覺得自己的孩子都做不到”。這是沈阿姨最后一次換藥，說起護士的幫助感動的眼淚都快流下來了，顯得格外激動。
老年人就醫首要需求是方便，按照常態化疫情防控要求，患者進入醫院需要出示健康碼，對于沒有手機或無法出示健康碼的老年人來說，成了他們看病時遇到的難題。“對于沒有手機沒法出示健康碼的老年人，我們為他們提供‘臨時綠碼’。”市立醫院東院門診部主任時詠梅介紹說：“為了解決這個難題，醫院門診部推出預檢分診審核卡，即老年患者在經過一級預檢分診合格后，導醫護士根據他們的身份證、流行病學史等信息填寫一個卡片，當天憑此卡片可以在院內所有預檢分診處出示，無需重復登記，起到一個‘臨時綠碼’的作用。”
據悉，為了給老年人就診提供更多便利，醫院在大力發展智慧醫療的同時，充分考慮到老年人的就醫需要，保留了傳統人工服務窗口，每天預留一定比例號源，還在自助掛號、繳費機旁安排專人引導操作，耐心幫助，就是為了給老年人提供更周全、更貼心的便利化就診服務，讓智能化不再成為阻礙老年人就診的“數字鴻溝”，促進老年人更快融入智慧社會。
住院風險評估 確保老年人就醫安全
為確保老年患者住院期間的安全，青島市市立醫院自2017年便建立了65歲以上老年人風險評估體系和風險防控管理制度。各科護理服務主管對新入院老年人進行常見的跌倒、墜床、壓瘡、疼痛、導管滑脫、深靜脈血栓、營養狀況等風險因素評估，然后根據風險等級在老人腕帶、床頭、病歷處做出相應的風險標識，并通過書面告知書、宣教折頁、視頻等多種形式告知老人或家屬可能發生的風險、不良后果及預防措施，指導他們正確使用輪椅、平車、固定帶和護欄等。對有肢體活動不便、感知覺障礙的老年人，則由專業護士進行照顧護理，充分評估老年患者需求并主動提供幫助，盡量整合檢查項目的預約服務，減少患者反復外出及等候的時間。此外，醫院開展了床旁結算，使老年患者床邊即可完成出院結算。以此，盡量讓患者始終處于醫護人員監護范圍之內，降低老年人住院期間發生意外的風險性。
護理專科門診 為老人居家護理排憂解難
為滿足老年病人及其家庭個性化的健康服務需求，促進優質護理服務實現從住院至門診、由醫院到家庭的有效延續，醫院門診開設了傷口造口門診、糖尿病教育門診、腹膜透析門診等護理專科門診，由取得資質的國際造口治療師、國家級專科護士開展造口護理、糖尿病健康宣教、腹膜透析病人護理，年門診量約3000余人次。為了更好服務于民，醫院各科室還成立了病友微信群，24小時線上解答病人咨詢，尤其為老年人的居家護理提供了強有力的支撐，減輕了慢性病老人的家庭負擔。
此外，醫院還將敬老服務延伸到院外，在衛生日、重陽節等節點，醫院“愛心多米諾”志愿服務隊連續13年利用休息時間前往膠州、即墨、黃島、平度等鄉村城鎮舉行多學科義診；每年定期到養老院、老黨員之家為老人免費查體，義務服務老年患者萬余人。2021年，市立百名博士宣講團進社區，每周進行科普講座，并通過網絡直播，向大眾傳播倡導健康生活方式，提高老年人的健康意識和自我健康管理水平，以實際行動弘揚中華民族尊老敬老傳統美德，真正為老年人提供全流程、無間斷的生命關懷和健康服務。
青島財經日報/青島財經網記者 張海杰
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