3月31日下午，青島市市場監(jiān)管局聯(lián)合市消保委針對今年央視3·15晚會報道的名表維修行業(yè)存在的黑幕，召開了名表維修企業(yè)約談會。亨得利等8家名表維修企業(yè)以及市南、市北、李滄、嶗山市場監(jiān)管局和消保委負責同志參會。
會議通報了我市手表行業(yè)消費投訴受理情況及存在的問題，并對手表銷售、售后維修及三包規(guī)范監(jiān)管提出意見要求。參會企業(yè)代表輪流發(fā)言，現(xiàn)場簽署了《抵制虛假維修 守護消費安全》承諾書。
會議要求，企業(yè)要主動參與到消費維權的各個領域、各個環(huán)節(jié)，誠信經(jīng)營、依法經(jīng)營，規(guī)范維修流程、提高維修專業(yè)化水平。堅決杜絕虛報故障、小病大修、偷換零件、虛假宣傳、漫天要價等欺詐消費者的行為。要重視消費者的訴求，暢通投訴渠道，對消費者維護權益的合法要求，不得推諉，不得故意拖延處理或無理拒絕。要改進服務質(zhì)量，妥善解決消費糾紛，最大程度保障消費者的合法權益。
下一步，市場監(jiān)管部門、消保委將持續(xù)對手表維修行業(yè)的服務隱形問題進行關注，揭露行業(yè)“潛規(guī)則”，加大黑名單公示，依法查處嚴重侵害消費者合法權益的行為，著力推進手表維修行業(yè)健康發(fā)展，努力打造放心消費在青島品牌。
青島財經(jīng)日報/青島財經(jīng)網(wǎng)記者 辛小麗
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《抵制虛假維修 守護消費安全》承諾書
為給消費者提供優(yōu)質(zhì)的鐘表產(chǎn)品售后服務，促使鐘表維修行業(yè)切實擔當起維護消費者合法權益的責任，守護安全，暢通消費，青島亨得利有限公司等島城部分鐘表企業(yè)代表，特向廣大消費者做出如下承諾：
一、嚴格遵守《消費者權益保護法》《山東省消費者權益保護條例》等有關法律法規(guī)，依法經(jīng)營，誠信服務，推動行業(yè)健康發(fā)展。
二、認真履行企業(yè)社會責任，增強保護消費者合法權益第一責任人意識，積極做好消費者權益源頭保護。
三、嚴把銷售商品質(zhì)量關，建立并執(zhí)行進貨查驗、索證索票、自查自檢、不合格商品退市、召回、銷毀等管控措施,不銷售假冒偽劣商品和“三無”商品。
四、重視商品服務售后保障，嚴格執(zhí)行商品“三包”及相關規(guī)定，履行服務承諾、杜絕虛假維修。
五、規(guī)范經(jīng)營行為，加強價格自律，公開商品和服務質(zhì)量真實信息，明碼標價、質(zhì)價相符，不作虛假宣傳，不進行消費欺詐。
六、暢通消費糾紛處理渠道，完善消費爭議解決機制，公平合理解決消費爭議，及時化解消費矛盾，提升消費者滿意度。
七、自覺接受社會各界監(jiān)督，不斷提升商品和服務質(zhì)量，共同營造安全放心的消費環(huán)境。
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