建設“全民城管”，離不開暢聽民意，解決民憂，市環境衛生發展中心借助12345政務熱線、政府信箱、12319服務熱線以及行風在線、網絡問政、藍睛、觀海等新聞媒體搭建起的與民交流的平臺，革新訴求處置機制，主動服務，用訴求的解決鼓勵市民積極參與到城市管理工作中來。
近期，熱心市民程先生撥打12345政務熱線反映：自己是一名供電公司工作人員，在對電力設備維護的過程中發現，李滄區湘潭路街道重慶路與渠源路交匯處東南側空地，有一處垃圾場，位于東南渠社區內，該垃圾場距離附近的高壓電線只有約5米，此處堆放的垃圾曾導致附近的高壓電線產生故障，并使相關供電設施跳閘，要求相關責任部門協調取締該垃圾場并清除垃圾，希望部門落實處理并答復。
根據市民反映的情況，初步判定問題復雜，中心立即安排人員進行現場核查。核查人員匯報到:“該處位置隱蔽，不屬于環衛保潔責任區域。現場積存了大約2500立方米的混合垃圾堆體，嚴重影響了周邊的環境衛生狀況；緊鄰供電設施，對電力運輸造成了影響，也存在安全隱患；跟區環衛部門初步溝通，了解到問題的形成涉及附近社區、居民等多方因素；目前看，體量大且成因復雜，責任主體難明確，問題非常難解決！”
越是難解決的問題越要下功夫解決,決不讓難題“攔路”。群眾只有看到問題處理的結果，才會敢于發聲，樂于參與，激發出作為城市主人翁的榮譽感和責任感，成為城市共建共治共享重要力量。市環衛發展中心不懼難題，牽頭組織李滄區城市管理局、湘潭路街道辦事處相關負責人員針對此處問題進行多次溝通交流，探討解決的辦法和方案，形成了堅持上下“一盤棋”、不等不靠、敢于擔當的共識，針對問題成因制定整改方案，力爭早日攻下這個“山頭”，打贏這場清掃保潔的“硬仗”！
世上無難事只怕有心人，經過各方努力，挖掘機、推土機、運輸車……,人工、機械齊上陣，連續5天奮戰，混合垃圾堆體清運完畢，衛生死角和安全隱患得以徹底消除。為了避免問題回潮，對該點位部分區域進行了防塵網覆蓋，修理完善圍擋，避免再有人員、車輛進入卸載垃圾，還給周邊居民一干凈、整潔的衛生環境。
問題的完美解決，贏得了市民群眾的信任，在與程先生進行回訪反饋時，程先生說：“真心感謝你們，沒想到問題會這么快解決，這不僅解決了一大衛生問題，也是幫助我們電力公司解決了一大安全隱患，一定意義上也是保障了幾十萬人口的用電穩定和安全，給你們點贊！”
“全民城管”建設過程中，市民群眾不僅要有參與感，而且還要有成就感，才能形成一個共治共建共享的良性循環。習總書記要求“無論什么時候，該做的事，知重負重、攻堅克難，頂著壓力也要干；該負的責，挺身而出、沖鋒在前，冒著風險也要擔。”今年以來，市環境衛生發展中心堅持學習和發揚為民服務孺子牛、創新發展拓荒牛、艱苦奮斗老黃牛的“三牛”精神，走好“開放路”、打好“服務牌”，加強市、區、街三級協同，安排骨干力量及時下沉到巡查一線，致力解決消除市民群眾的“心頭憂”“心中梗”，累計出動環衛督查人員300余人次，對群眾反映的27處衛生死角進行了現場核查和督辦，發送督查通報22期，解決了嶗山區深圳路“青鐵華潤城”二期小區停車場衛生死角、李滄區振華路59號甲東側無名路（曉翁村）衛生死角等14處疑難問題，切實做到“民呼我應接訴即辦”，為“全民城管”的建設打好群眾基礎。
通訊員 宿棟方
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