青島財經(jīng)日報/青島財經(jīng)網(wǎng)訊（記者 宋大偉） 春節(jié)將至，購買年貨、走親訪友等出行需求逐漸增多。近期，公交客流較往常有了一定程度的增長。為做好駕駛員的情緒管理，給乘客提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓本地市民以及在青“就地過年”的外地人感受到公交溫度，今天上午，城運控股集團(tuán)首家“馨語”驛站在溫馨巴士興達(dá)分公司深圳路場站掛牌成立。
此前，溫馨巴士已在所屬十個分公司設(shè)置駕駛員關(guān)愛驛站，對提高駕駛員心理調(diào)節(jié)和抗壓能力起到了很好的作用。此次“馨語”驛站是關(guān)愛驛站的“升級版”。據(jù)城運控股交運溫馨巴士人力資源處副處長張鑫嶸介紹，“馨語”驛站的主要功能是通過公司各路隊、科室的反饋及員工日常表現(xiàn)，及時掌握員工心理狀態(tài)變化、發(fā)展情況，對有可能存在情緒問題的員工進(jìn)行初期的心理干預(yù)和心理疏導(dǎo)，建立員工情緒跟蹤檔案，切實有效的調(diào)解員工情緒，釋放員工心理壓力。此次“馨語”驛站以“導(dǎo)師制”為主要運行模式，計劃從溫馨巴士所屬十個分公司的路隊、一線管理人員中聘請有較強(qiáng)溝通經(jīng)驗的20余位導(dǎo)師。這些導(dǎo)師將在統(tǒng)一培訓(xùn)的基礎(chǔ)上采取坐班制，每周一到兩天全天候在“馨語”驛站幫助駕駛員減壓、心理疏導(dǎo)。“這些導(dǎo)師平時直接與駕駛員接觸，能客觀高效地發(fā)現(xiàn)問題，并能與駕駛員們進(jìn)行良好的溝通，會取得較好的效果。”
“馨語”驛站掛牌
“駕駛員的身體和心理狀態(tài)決定著一車乘客的安危。這個舉措讓我們一線駕駛員真切感受到了公司的關(guān)愛，是公司為駕駛員們辦的一件實事、好事。我們將把這種關(guān)愛轉(zhuǎn)化為服務(wù)乘客的動力，更好地傳遞交運溫馨服務(wù)品牌，展示城運新形象。”得知“馨語”驛站成立的消息后，607路駕駛員石忠雙非常期待。他說，“我們的駕駛工作枯燥且需注意力高度集中，長年累月的高專注度使駕駛員成為高危高壓群體，加之常遇路況、行人、各類車輛等復(fù)雜狀況，心理健康牽涉的問題就會相對較多。以后遇有情緒波動或心理問題時，可以隨時找“家人”說說心里話了！”
掛牌儀式上，導(dǎo)師代表向溫馨巴士廣大干部職工發(fā)出了“護(hù)航春運，暖心行動”的文明倡議：在自駕出行時做到文明禮讓公交車，不占用公交車道，不與公交車爭道搶行；尊重公交駕駛員勞動和付出，自覺遵守乘車規(guī)則，文明乘車，對公交駕駛員一個微笑，一句問好，多一分理解、多一分關(guān)愛；堅決摒棄和抵制一切危害公交駕駛員人身安全的行為，弘揚(yáng)社會正能量。
據(jù)了解，春節(jié)過后，其他多家“馨語”驛站將在各場站陸續(xù)開門納客，實現(xiàn)溫馨巴士駕駛員全覆蓋。
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