青島財經(jīng)日報/青島財經(jīng)網(wǎng)訊（記者 宋大偉） 近期，為提升服務(wù)質(zhì)量，完善服務(wù)監(jiān)督渠道，持續(xù)提升社會滿意度，實現(xiàn)“服務(wù)零距離、客戶零投訴、工作零缺陷”的服務(wù)目標，結(jié)合“展示城運新形象，溫馨服務(wù)大提升”百日競賽活動要求，城運控股交運溫馨校車公司召開了一系列校車工作交流座談會，通過設(shè)立“校車監(jiān)督官”、“巡回演講員”以及“群眾發(fā)聲員”監(jiān)督機制，積極收集社會群體以及內(nèi)部一線員工對校車服務(wù)工作的意見和建議，暢通監(jiān)督渠道，切實提高校車服務(wù)質(zhì)量。
聘請“校車監(jiān)督官” 延伸監(jiān)督管理體系
近日，城運控股交運溫馨校車城陽分公司在城陽九中召開了校車工作交流座談會。會議邀請了了城陽區(qū)教育和體育局、城陽區(qū)夏莊街道教委辦、城陽區(qū)交警大隊夏莊中隊、城陽第九中學(xué)及城陽第九中學(xué)的家委會成員代表共同參加。
會上，溫馨校車根據(jù)校車行業(yè)工作實際、顧客需求和顧客特性，就溫馨校車公司目前的管理模式、發(fā)展前景等方面，與各級主管部門代表進行了討論，并為5位參會代表頒發(fā)了“校車監(jiān)督官”聘書，希望大家共同監(jiān)督促進溫馨校車公司服務(wù)環(huán)境、服務(wù)流程、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)操作等方面工作提質(zhì)提效的同時積極建言獻策，對溫馨校車公司的改進提升提出寶貴建議。隨后，各級主管部門的“校車監(jiān)督官”從自身行業(yè)角度，對城陽區(qū)專業(yè)校車市場未來的發(fā)展動向進行了分析、研判，對區(qū)域內(nèi)校車運行線路優(yōu)化、服務(wù)質(zhì)量提升等方面提出了合理化建議。夏莊街道教委辦主任王朋樂對溫馨校車公司的管理模式與專業(yè)服務(wù)給予了高度贊賞，尤其對大家在今年疫情突發(fā)以來，所表現(xiàn)出專業(yè)校車人的擔當和出色表現(xiàn)給予了充分肯定。城陽區(qū)交警大隊夏莊中隊馬杰警官、城陽第九中學(xué)校長毛瑞強及家委會主任郝紅展也紛紛對溫馨校車公司在安全文明駕駛、優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的工作給予了高度認可。
擔任“巡回演講員” 發(fā)揮先鋒模范作用
同時，城運控股交運溫馨校車高新區(qū)分公司結(jié)合公司開展的“結(jié)對子·傳幫帶·促提升”活動，推選了三名優(yōu)秀員工和班組代表作為“巡回演講員”在轄內(nèi)5個調(diào)度中心間開展巡回演講活動。
活動期間，獲得2020年山東省質(zhì)量信得過班組的代表劉登科從自身出發(fā)，通過日積月累的工作經(jīng)驗以及端正的態(tài)度為現(xiàn)場員工進行了系統(tǒng)的經(jīng)驗傳授；而2020年在交運集團開展的校車駕駛員和隨車照管員技能競賽中取得優(yōu)異成績的孫旭光、孫霆也通過講述身邊的好人好事以及日常工作中的工作技巧、與同事間的相處模式等方面進行了分享，為分公司駕照人員提供了良好的示范，為進一步提升駕照人員的崗位技能水平、服務(wù)水平和綜合素質(zhì)發(fā)揮了帶動作用。
推選“群眾發(fā)聲人” 建設(shè)有溫度的企業(yè)
城運控股交運溫馨校車嶗山分公司結(jié)合“展示城運新形象，溫馨服務(wù)大提升”活動，開展了“傾聽一線發(fā)聲”主題班組長年終座談會活動，結(jié)合目前安全形勢，變換原有安全教育形式，召集各調(diào)度中心校車班組長到合肥路會議室推選“群眾發(fā)聲人”，就校車服務(wù)創(chuàng)新、疫情防控、技能提升、經(jīng)驗交流等主題有針對性地開展嶗山分公司班組長年終座談會。
會上，“群眾發(fā)聲人”結(jié)合日常運營中遇到的一些疑問和困難，從安全事件誘因、情緒管控、疫情防控、駕駛經(jīng)驗等方面暢所欲言，并針對目前道路狀況、行車情況等提出自己合理化的意見、建議。同時，“群眾發(fā)聲人”也根據(jù)以往工作中的特色做法、優(yōu)秀事跡和創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容等方面的良好表現(xiàn)，通過座談會的形式開展“一對一”和“一對多”的傳幫帶活動，就如何與校車顧客進行良好溝通、做好本職工作的同時如何創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容以及如何應(yīng)對處置突發(fā)狀況等分享交流工作經(jīng)驗，使全體校車員工在先鋒模范的示范引領(lǐng)下的崗位技能水平、服務(wù)水平和綜合素質(zhì)得到進一步提升，為公司的品牌形象和可持續(xù)發(fā)展貢獻力量。
近日來，城運控股交運溫馨校車公司通過組織一系列活動提升服務(wù)質(zhì)量，“校車監(jiān)督官”、“巡回演講員”和“群眾發(fā)聲人”的設(shè)立也是溫馨校車公司在踐行集團“展示城運新形象 溫馨服務(wù)大提升”百日競賽活動的重要舉措。“校車監(jiān)督官”的上崗，進一步拓寬了溫馨校車公司的社會監(jiān)督渠道，有利于不斷改進工作短板，在滿足顧客需求中持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提升校車服務(wù)質(zhì)量，而“巡回演講員”、“群眾發(fā)聲人”的設(shè)立是為充分調(diào)動一線員工學(xué)習(xí)的積極性、主動性、參與性，營造濃厚的“學(xué)經(jīng)驗、練技能、強服務(wù)”的氛圍，在相互學(xué)習(xí)中不斷提高各自的專業(yè)技能和服務(wù)水平。今后，溫馨校車將一如既往關(guān)心傾聽一線員工心聲，在樹立溫馨校車公司的品牌形象的同時，做有溫度、有高度的企業(yè)。
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