城陽稅務(wù)做好繳費人的“貼心管家”

青島財經(jīng)日報/青島財經(jīng)網(wǎng)訊（記者 姜喆 通訊員 孔晶）社保費劃轉(zhuǎn)稅務(wù)征收以來，城陽區(qū)稅務(wù)局始終把繳費人利益放在首位，持續(xù)優(yōu)化繳費服務(wù)，提升繳費體驗，做繳費人的“貼心管家”。

近期，城陽區(qū)稅務(wù)局工作人員接到居民崔明先生的來電，反映微信公眾號查不到孩子的繳費信息，情緒非常焦慮。經(jīng)過溝通，工作人員了解崔先生6月份辦理了費款核定，由于當(dāng)月未繳費導(dǎo)致跨月后信息失效。為了幫助崔先生順利繳費，工作人員主動聯(lián)系街保中心和區(qū)醫(yī)保局進(jìn)行相關(guān)操作，并反饋至市局相關(guān)處室及運維團(tuán)隊，在市局的對接協(xié)調(diào)下，成功解決了該系統(tǒng)問題。崔先生成功繳費后，高興地打來電話，感謝城陽稅務(wù)這個“貼心管家”幫他解決了疑難問題。

為了當(dāng)好“貼心管家”，該局嚴(yán)格落實首問責(zé)任制，專人專崗關(guān)注各工作群反映的繳費問題，及時接聽咨詢電話，耐心解答相關(guān)問題。強(qiáng)化部門協(xié)作，主動聯(lián)系人社、醫(yī)保、街保中心、銀行等部門進(jìn)行相關(guān)操作，避免繳費人“多頭找，多次跑”。積極匯報溝通，對于無法解決的問題，及時上報市局運維團(tuán)隊，密切跟蹤進(jìn)度，第一時間反饋繳費人。

此外，該局積極推廣“非接觸式”申報繳費業(yè)務(wù)，積極輔導(dǎo)繳費人注冊登錄電子稅務(wù)局、打印繳費憑證、辦理新上線的網(wǎng)簽協(xié)議業(yè)務(wù)。同時，該局持續(xù)推進(jìn)運維人員加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，用心鉆研系統(tǒng)功能，提出了新辦單位注冊電子稅務(wù)局、城鄉(xiāng)居民打印完稅證明及下載繳費清單等優(yōu)化建議，并協(xié)助做好業(yè)務(wù)測試，推動完善系統(tǒng)功能。