□記者 尹為鑒
美國(guó)東部時(shí)間8月10日，《財(cái)富》官網(wǎng)公布了2020年世界500強(qiáng)榜單。作為海爾集團(tuán)子公司之一，海爾智家股份有限公司（股票代碼：600690.SH，簡(jiǎn)稱(chēng)“海爾智家”）再次上榜，排名再升13名。值得關(guān)注的是，除了此番再次入圍《財(cái)富》世界500強(qiáng)外，海爾智家同時(shí)榮獲BrandZ中國(guó)全球化品牌50強(qiáng)行業(yè)第一。
事實(shí)上，海爾智家的強(qiáng)勢(shì)表現(xiàn)，亦是海爾在生態(tài)品牌探索過(guò)程中獲取的重要成果。去年，在創(chuàng)業(yè)35周年之際，海爾正式進(jìn)入生態(tài)品牌戰(zhàn)略階段。而作為海爾創(chuàng)業(yè)平臺(tái)上的重要版塊，海爾智家不僅用體驗(yàn)云加速實(shí)踐著“場(chǎng)景替代產(chǎn)品、生態(tài)覆蓋行業(yè)”的思維方式，更在創(chuàng)物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代生態(tài)品牌的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)全球引領(lǐng)。
場(chǎng)景替代產(chǎn)品
在探索物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)品牌的過(guò)程中，海爾一直向著開(kāi)放的生態(tài)平臺(tái)演進(jìn)。如果說(shuō)傳統(tǒng)時(shí)代的企業(yè)以產(chǎn)品為中心，那么物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)便以體驗(yàn)為中心。跳出產(chǎn)品端，走向體驗(yàn)端，那就需要以場(chǎng)景為依托，構(gòu)筑開(kāi)放的生態(tài)系統(tǒng)，讓全球資源圍繞用戶(hù)需求進(jìn)行賦能。
而海爾智家如今所進(jìn)行的思考，實(shí)則就是在跟隨用戶(hù)需求，產(chǎn)生更開(kāi)放、更完整、更具價(jià)值的體驗(yàn)方案。換言之，就是以場(chǎng)景替代產(chǎn)品，從原來(lái)為用戶(hù)提供一臺(tái)智慧家電到提供成套智慧解決方案。
那么海爾智家所倡導(dǎo)的“場(chǎng)景”到底是什么？?jī)r(jià)值有多大？
首先來(lái)看一組數(shù)據(jù)：在傳統(tǒng)的銷(xiāo)售模式中，用戶(hù)按臺(tái)消費(fèi)，單件不過(guò)幾千或幾萬(wàn)。而在上海海爾智家001號(hào)體驗(yàn)中心，海爾智家通過(guò)為用戶(hù)提供成套解決方案，不僅創(chuàng)造了更好的用戶(hù)體驗(yàn)，更將商業(yè)價(jià)值進(jìn)行放大，客單價(jià)可達(dá)到十幾萬(wàn)、二十幾萬(wàn)，這恰恰就是場(chǎng)景的價(jià)值。
如今的海爾智家場(chǎng)景品牌建設(shè)，是以體驗(yàn)切入、而非產(chǎn)品切入。圍繞用戶(hù)個(gè)性化的場(chǎng)景體驗(yàn)，海爾智家整合了能讓食材新鮮的全空間保鮮冰箱、能給自己“洗澡”保證空氣健康的56度C除菌空調(diào)等網(wǎng)器，構(gòu)建智慧廚房、智慧陽(yáng)臺(tái)、智慧臥室等場(chǎng)景品牌，不斷自涌現(xiàn)出體驗(yàn)迭代的新場(chǎng)景組合，進(jìn)而為用戶(hù)帶來(lái)吃在智家、穿在智家、住在智家、娛在智家的全方位智慧生態(tài)體驗(yàn)。目前，圍繞用戶(hù)衣食住娛等各類(lèi)場(chǎng)景需求，海爾智家已細(xì)分出3萬(wàn)余個(gè)場(chǎng)景，涵蓋各行各業(yè)。
此外，在技術(shù)層面，海爾智家同樣具備領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。數(shù)據(jù)顯示，海爾智家全球累計(jì)專(zhuān)利申請(qǐng)5.3萬(wàn)余項(xiàng)，發(fā)明專(zhuān)利占比超過(guò)60%位居第一；同時(shí)，海爾智家也是參與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)最多的智能家居企業(yè)。IPRdaily中文網(wǎng)與incoPat創(chuàng)新指數(shù)研究中心聯(lián)合發(fā)布的2020上半年全球智慧家庭發(fā)明專(zhuān)利排行榜顯示，海爾智家智慧家庭發(fā)明專(zhuān)利居第一。
生態(tài)覆蓋行業(yè)
詹姆斯·卡斯在《有限與無(wú)限的游戲》中說(shuō)：世上至少有兩種游戲。一種可稱(chēng)為有限游戲，另一種為無(wú)限游戲。有限游戲以取勝為目的，而無(wú)限游戲以延續(xù)游戲?yàn)槟康摹Ｌ剿魑锫?lián)網(wǎng)生態(tài)品牌的海爾毫無(wú)疑問(wèn)選擇了無(wú)限游戲，而在這場(chǎng)無(wú)限游戲中，海爾智家則占據(jù)先機(jī)。財(cái)報(bào)顯示，2019年，海爾智家實(shí)現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)收入48億元，同比增長(zhǎng)68%，生態(tài)潛力開(kāi)始從勢(shì)能釋放為動(dòng)能。
海爾智家推進(jìn)的“生態(tài)覆蓋行業(yè)”有何不同？答案是共贏生態(tài)。
在連續(xù)11年蟬聯(lián)全球大型家電第一品牌的基礎(chǔ)上，海爾智家擁有遍布全球的億萬(wàn)級(jí)用戶(hù)資源、最多的智能網(wǎng)器數(shù)量和最全的智慧家庭解決方案。基于強(qiáng)大的品牌號(hào)召力，海爾智家圍繞用戶(hù)最佳體驗(yàn)創(chuàng)建物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的生態(tài)品牌，鏈入不同行業(yè)的幾千家生態(tài)資源方打造了一個(gè)智家體驗(yàn)云平臺(tái)，并孵化出衣聯(lián)網(wǎng)、食聯(lián)網(wǎng)、空氣網(wǎng)等數(shù)個(gè)生態(tài)子平臺(tái)，以熱帶雨林式的生態(tài)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)“共創(chuàng)共贏”。
以衣聯(lián)網(wǎng)為例，海爾洗衣機(jī)從原來(lái)生產(chǎn)洗衣機(jī)硬件，轉(zhuǎn)型為依托物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)打造衣聯(lián)網(wǎng)生態(tài)平臺(tái)，吸引了服裝、家紡、洗衣液、皮革等來(lái)自15個(gè)行業(yè)的5300多家頭部資源方，為用戶(hù)提供衣物的洗滌、護(hù)理、存儲(chǔ)、搭配、購(gòu)買(mǎi)乃至回收等全生命周期的智慧解決方案，正在創(chuàng)建世界級(jí)的共創(chuàng)共贏的衣聯(lián)網(wǎng)生態(tài)品牌。 隨著衣聯(lián)網(wǎng)、食聯(lián)網(wǎng)、空氣網(wǎng)、水聯(lián)網(wǎng)、娛聯(lián)網(wǎng)等生態(tài)的布局深化，海爾智家吸引了超市零售、物流、食品、服裝、金融、教育等眾多行業(yè)的生態(tài)資源，成為一個(gè)連接億萬(wàn)家庭、實(shí)現(xiàn)生態(tài)共創(chuàng)的體驗(yàn)云平臺(tái)。
值得關(guān)注的是，海爾智家亦是在最近宣布，擬以協(xié)議安排的方式私有化海爾電器，向計(jì)劃股東提出私有化海爾電器的交易方案。海爾智家私有化海爾電器不僅能進(jìn)一步豐富智慧家庭成套解決方案，推動(dòng)智慧家庭場(chǎng)景下“全品類(lèi)一體化”的內(nèi)部深度整合和“全產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)字化”；更能夠借助物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能及5G等技術(shù)，優(yōu)化產(chǎn)品組合，提高產(chǎn)品的便利性和互動(dòng)性，為用戶(hù)帶來(lái)更佳的生活方式體驗(yàn)，并通過(guò)智家體驗(yàn)云平臺(tái)戰(zhàn)略的加速落地，實(shí)現(xiàn)為億萬(wàn)用戶(hù)定制美化生活的戰(zhàn)略愿景。
生態(tài)品牌全球化
即如前文所言，強(qiáng)調(diào)場(chǎng)景與生態(tài)的海爾智家，始終以用戶(hù)體驗(yàn)為核心準(zhǔn)則。從更名為“海爾智家”到步入生態(tài)品牌戰(zhàn)略的發(fā)展階段，追求“自以為非”的海爾智家唯一不變的原則即是“從用戶(hù)需求出發(fā)”。
需要看到，用戶(hù)需求是一個(gè)趨于無(wú)窮的動(dòng)態(tài)過(guò)程，而海爾智家如何滿(mǎn)足數(shù)以萬(wàn)計(jì)的用戶(hù)需求？在這背后，便是其將生態(tài)服務(wù)邊界向全球不斷擴(kuò)大。
在海爾品牌之外，海爾智家在全球布局的七大品牌已紛紛開(kāi)始了場(chǎng)景化、生態(tài)化的轉(zhuǎn)型升級(jí)。例如，GE Appliances的未來(lái)廚房、Fisher&Paykel的社交廚房、AQUA的智慧“社區(qū)洗”、Candy的互聯(lián)家電多個(gè)智慧家庭套系相繼落地。海爾智家APP國(guó)內(nèi)上線(xiàn)半年后，“歐洲版”APP正式發(fā)布，海爾智家首創(chuàng)的“體驗(yàn)云眾播”模式也在印度、巴基斯坦、泰國(guó)、越南、印度尼西亞等全球多個(gè)國(guó)家復(fù)制。
從智慧冰箱到食聯(lián)網(wǎng)、從智慧洗衣機(jī)到衣聯(lián)網(wǎng)、從智慧空調(diào)到空氣網(wǎng)、從智慧熱水器到水聯(lián)網(wǎng)、從智慧電視到娛聯(lián)網(wǎng)……在“人單合一”模式下，海爾智家構(gòu)建的全新生態(tài)系統(tǒng)正在快速成長(zhǎng)。正如凱文·凱利所說(shuō)的那樣：“企業(yè)終殆，城市不朽。”城市之所以不朽，因?yàn)樗皇枪铝⒌膫€(gè)體，而是一個(gè)開(kāi)放的生態(tài)系統(tǒng)。事實(shí)上，海爾智家便始終在一種持續(xù)迭代、顛覆創(chuàng)新的過(guò)程中，用開(kāi)放的生態(tài)模式，以全球用戶(hù)為核心，最終實(shí)現(xiàn)共創(chuàng)共贏。
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