青島財經(jīng)日報/青島財經(jīng)網(wǎng)訊（記者 宋大偉） 公交作為一個城市的窗口，展示著一個城市的文明形象。為積極創(chuàng)建文明城市，培育和踐行社會主義核心價值觀，打造誠信公交服務，進一步提升溫馨巴士的服務水平。今天上午，在深圳路公交場站，交運溫馨巴士舉辦了“道德銀行誠信群英榜”表彰儀式，31路“道德誠信車廂”開始上線運營，引導乘客樹立誠信意識，在全社會倡導誠信理念，共同為青島創(chuàng)建文明城市而貢獻力量。
據(jù)交運溫馨巴士黨委副書記、副董事長董金星介紹，“以誠為基”是交運溫馨巴士企業(yè)文化的核心價值之一，也是每一位職工的價值取向和道德基石。多年來，交運溫馨巴士始終牢記社會使命，堅持用溫馨的服務回饋社會，鑄誠信品質(zhì)，樹文明新風。
“道德誠信車廂”上線
據(jù)了解，31路是島城首條“五星級公交線路”，2000年10月開線以來，秉承著“有心，有愛，有真情，做精，做細，做完美”的服務理念，將了解滿足乘客的需求作為服務的根本，將乘客的滿意度作為檢驗線標準，通過對乘客進行滿意度調(diào)查，了解研究乘客的需求，并深入挖掘乘客的潛在需求，不斷完善創(chuàng)新特色服務，優(yōu)化服務流程，使各項工作向精細化、專業(yè)化方向發(fā)展。溫馨巴士先后在31路公交線路上配備有紙巾盒、零幣兌換盒、愛心雨傘、便民袋、便民箱等服務設施，良好的誠信服務使31路在市民中樹立了良好的口碑。
作為溫馨巴士的品牌發(fā)源地，多年來憑借著優(yōu)質(zhì)溫馨的服務，先后打造了“紅飄帶誠信公交線路”、“黨員示范線”等一系列主題車廂，將車廂打造為社會主義核心價值觀的重要宣傳陣地，展示青島的文明形象。
為此，31路也先后獲得了“全國質(zhì)量信得過班組”、“全國交通行業(yè)五星級服務現(xiàn)場”、“全國用戶服務滿意明星班組”、“全國青年文明號”、“文明服務示范窗口”、“全國敬老文明號”、“青島是工人先鋒號”、“學雷鋒先進集體”等多項榮譽稱號。
共有8名誠信楷模獲獎
記者在活動現(xiàn)場看到，交運溫馨巴士對拾金不昧、助人為樂、見義勇為、服務創(chuàng)新等方面事跡突出、產(chǎn)生積極影響的優(yōu)秀員工進行表彰獎勵，共有8名誠信楷模獲獎。其中，來自交運溫馨巴士605路的駕駛員于寶剛是溫馨巴士道德誠信模范，每年要做大小好人好事兩百余件，是溫馨巴士公交駕駛員溫馨、誠信服務乘客的優(yōu)秀代表。他先后榮獲青島市“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、山東省“十佳駕駛員”等榮譽。
多年來，他用誠信服務演繹出不凡，安全行駛百萬公里，無事故、無投訴，累計收到乘客表揚信件近百次。于寶剛說：“誠信服務是我們駕駛員的基本準則，既然我站在這里，是溫馨巴士的一名員工，我就應該用心服務，我們每個人都有義務從自身做起，恪守誠信！”
成立道德銀行傳遞正能量
為逐步形成“人人講誠信 傳遞正能量”的濃厚氛圍。交運溫馨巴士在全公司范圍內(nèi)實施員工“職業(yè)道德銀行”行為管理辦法，并在31路上線“道德誠信車廂”，不僅記錄了這些優(yōu)秀楷模的優(yōu)秀事跡，還將誠信的理念帶給每一位乘客，在全社會樹立守信光榮、失信可恥的氛圍，讓市民獲得更多的安全感和幸福感。
從2013年第一家道德銀行成立，溫馨巴士職工隊伍學雷鋒、做好事、獻愛心蔚然成風，干部職工通過見義勇為、拾金不昧、助人為樂、服務創(chuàng)新在行車路上播種文明、樹起新風，讓溫馨巴士“道德銀行”的誠信賬戶存儲愈加豐厚。
董金星說：“創(chuàng)建‘道德誠信車廂’作為一項具有鮮明時代特征的活動，是激發(fā)溫馨巴士職工創(chuàng)造活力、展示工人階級先進性的重要載體，將講道德、守誠信精神融入溫馨巴士的血脈，對全面助力文明城市創(chuàng)建具有十分重要的意義?！?/p>
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